Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!

21 августа 2018 00:17
Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Меня зовут Андрей Кассони. Я руковожу сетью канцелярских розничных магазинов ZEBRA в г.Ростове-на-Дону. Для тех, кто с нами не знаком – www.zebra-universal.ru

Хочу поделиться с вами моим мнением о канцелярском рынке нашей огромной страны. Сразу скажу, что некоторые из моих тезисов могут показаться грубоватыми, но, надеюсь, ни один из них не оскорбит чувств верующих, т.к. цель у меня исключительно благая.

Итак, вот, как выглядит канцелярский рынок в нашей стране.

У нас огромное количество ужасных канцелярских и книжно-канцелярских магазинов. В них плохо примерно все – начиная от убогости креатива их создателей, которые, называют магазины самыми странными вариациями с участием букв «к», «а», «н» и «ц», заканчивая полным отсутствием учета товаров, хаосом на полках, допотопным прилавочным типом обслуживания и ковыряющимися в носу продавцами, которым вообще на все наплевать.

При этом у нас огромное количество поставщиков и производителей канцелярских товаров, которые, зачастую, не в состоянии поставить нужное количество товара для того, чтобы обеспечить потребности клиентов. Сегодня эта позиция есть, а завтра она закончилась. И никто не знает, как так случилось.

Кстати, многие менеджеры-продажники из этих компаний-поставщиков/производителей искренне считают, что самый эффективный и профессиональный способ продать свой товар – просто прислать прайс на электронку закупщику. И потом на переговорах очень удивляются, когда слышат, что такие прайсы-трехтомники моментально хочется отправить в самый дальний уголок мусорной корзины.
А еще у нас подавляющее большинство покупателей знают всего один «немецкий» бренд канцтоваров, потому что производители пока не научились грамотно строить коммуникацию с конечным потребителем (привет экселевским прайсам с ценой вместо образцов и презентаций товара). Самый яркий пример – это бренд Corvina и их знаменитая ручка. Ни разу ни один из моих друзей и знакомых не соотнес название бренда и эту ручку.

Но! Есть одна маленькая деталь, которая меня удивляет и поражает. При всех этих первобытных проблемах нашей отрасли, продажи канцелярских товаров растут. А это, уважаемые коллеги, значит, что мы с вами имеем счастье работать на жутко перспективном рынке. На таком рынке, где покупатель ради приобретения канцтоваров пока еще готов простить хамство продавцов, кривизну выкладки и отсутствие внятной концепции магазина. В этой связи меня всегда веселят жалобы некоторых игроков рынка на кризис и падение покупательского спроса. Хочется спросить: «А что вы, господа, сделали, чтобы понять и дать вашему покупателю то, что ему надо?».

В общем, довольно критиковать – пора предлагать. Это вступление было для того, чтобы показать вам под другим углом ту реальность, в которой мы, участники рынка, живем и работаем. Моя идея достаточно проста. Я, с вашим, коллеги, участием, хочу вести блог/обсуждение, с помощью которого буду делиться опытом работы нашей сети магазинов в разных аспектах – ассортимент, ценообразование, работа с персоналом, акции, навигация, технологии, автоматизация бизнес-процессов и т.д. Про работу с поставщиками тоже не забуду. В общем, попробую начать обмен опытом с себя, чтобы запустить профессиональную дискуссию.

Хочу, чтобы на этой площадке мы, участники розничного рынка, начали активнее обмениваться практическим опытом, а не обсуждать фотографии с канцелярских сборищ (простите, но мне иногда кажется, что многие участники канцелярского рынка получают больше удовольствия от распития спиртного на «Скрепке», чем от процесса внедрения новых идей в своих компаниях). Не знаю, как вы, а лично я кайфую, когда вижу улыбки покупателей, которые выходят из магазина. Это заряжает меня желанием предвосхищать желания клиентов и предлагать в наших магазинах людям сервис выше их ожиданий.

В связи с вышеизложенным я предлагаю высказать в комментариях ваши мнения на эту тему. Считаете ли вы полезным подобное начинание и с каких, по вашему мнению, тем, стоит начать обмен профессиональным опытом. А, тем временем, в ближайшее время я напишу первую статью с конкретными аспектами работы наших магазинов.
Спасибо порталу КанцОбоз за возможность высказаться!
 Ответить с цитированием  Ответить
Дмитрий 161
21 августа 2018 10:57
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Добрый день, Коллеги!
Поддержу Андрея, отличная ИДЕЯ!
Процесс выстраивания бизнес-процессов - не быстрый!
Но надвигается как КАТОК или ТАНК.
 Ответить с цитированием  Ответить
Тоже свой
21 августа 2018 21:25
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Ну да Андрей правильно говоришь и раньше писал что-то а как сейчас дела ? Чифры? Фото магазинов и витрин? На сайте онлайн камеры не показывают 21 августа покупателей да и половина камер не работают Прежде чем обстроиться всю Россию наведи у себя порядок Можно выложить фото витрин в твоих магазинах стыдно станет?
 Ответить с цитированием  Ответить
Игорь
21 августа 2018 22:58
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Андрей, всё понимаю, но могли бы и без такого ужасающего количества ошибок написать.
 Ответить с цитированием  Ответить
Игорь
22 августа 2018 11:08
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Имел ввиду, конечно, «тоже своего», не Андрея.)
 Ответить с цитированием  Ответить
Александр Обляшевский
22 августа 2018 12:47
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Добрый день,Андрей! Добрый день, коллеги!
Андрей, я очень уважаю тебя и твой бизнес и готов к диалогу. Только ты не сдавайся и не обращай внимания на безымянных 'тоже свой'.
От себя: не стоит смотреть на орфографические ошибки, переписка может быть и на колонке... Важно найти интерес!
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 13:36
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Бывал я в магазинах Зебра в Ростове - большие, красивые - продают там косметику, еду и еще видел мастерскую в них по ремонту бытовой кажется техники или телефонов... А у меня магазины называются "Канцтовары" торгую я и торговать буду через прилавок и как производитель - ничего кроме как прайс покупателю не даю Зато у меня самые лучшие цены на очень много чего - и как у производиеля и как у покупателя. И работаю так то ли 20 то ли 30 лет - уже и забыл - и вроде как жизнью доволен, в будущее смотрю уверенно. Вот такие вот дела)
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 14:39
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Спасибо за позитивную обратную связь, Дмитрий! Уже на следующей неделе будет первая статья с конкретными аспектами нашей работы. Постараюсь сделать ее максимально полезной!
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 14:48
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Интересна всегда конкретная практическая информация которая может помочь, такой информации крайне мало от коллег. Я например вчера посвятил пару часов заказу зонтов и ветровок на осень - чего и всем желаю. Отличный товар попутно с канцелярией.
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 15:07
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Тоже свой говорил(а):
> Ну да Андрей правильно говоришь и раньше писал что-то а как сейчас дела ? Чифры? Фото магазинов и витрин? На сайте онлайн камеры не показывают 21 августа покупателей да и половина камер не работают Прежде чем обстроиться всю Россию наведи у себя порядок Можно выложить фото витрин в твоих магазинах стыдно станет?


Добрый день, коллега! К сожалению, не знаю, как Вас зовут. Я рад, что статья не оставила Вас равнодушным. Я рассчитывал получить разную обратную связь, в том числе и подобную, критическую. Мы в компании всегда недовольны собой и ищем любые возможности для того, чтобы стать лучше. В этом смысле критика нам всегда полезна.

Если позволите, я отвечу по пунктам.
1. Цифры. Тут хотелось бы конкретики. Какие Вас интересуют? Оборот? Наценка? Процент наценки? Оборачиваемость? Рентабильность? Кол-во чеков? Средний чек? Динамика к прошлому году? Товарный запас? Если конкретизируете запрос, я тоже постараюсь ответить конкретно. В любом случае могу сказать, что достижение любых результатов дается нам, как и всем остальным участникам рынка, ценой очень больших усилий каждого из сотрудников.

2. Фото магазинов и витрин обязательно будут. Спасибо за идею. Постараюсь снабжать каждую статью фотографиями. Нам есть, что показать. Конечно, есть стеллажи, за которые мне бывает стыдно. И их я, думаю, тоже покажу. Надеюсь, в рамках обсуждения конкретных вопросов возникнут идеи о том, как их сделать лучше.

3. По сайту - спасибо за замечание. Сегодня узнал от руководителя отдела маркетинга, что мы скоро будем его закрывать. Это печально, но клиентам сейчас нужны сайты другого формата. И, как говорится, их есть у нас. Я обязательно в отдельной статье расскажу о нашей работе по продвижению в интернете. Наш отдел маркетинга делает реально крутые вещи. В качестве альтернативы предлагаю посмотреть сайт нашего интернет-магазина www.vzebru.ru и инстаграм нашей сети @zebrashops Интересно узнать Ваше мнение об этих ресурсах.

4. По поводу стыда за витрины и наведения порядка - так я для этого и предложил идею об обмене опытом. И если испытание меня стыдом поможет кому-то из участников дискуссии улучшить свой бизнес, то я с удовольствием это испытание пройду! а фотографии обязательно будут!
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 15:12
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Александр Обляшевский говорил(а):
> Добрый день,Андрей! Добрый день, коллеги!

> Андрей, я очень уважаю тебя и твой бизнес и готов к диалогу. Только ты не сдавайся и не обращай внимания на безымянных 'тоже свой'.

> От себя: не стоит смотреть на орфографические ошибки, переписка может быть и на колонке... Важно найти интерес!


Александр, приветствую! Огромное спасибо за комментарий! У Вас огромный опыт в области торговли канцтоварами. Надеюсь, мы путем совместного обсуждения конкретных вопросов сможем сгенерировать какие-нибудь интересные идеи!
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 15:34
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
bumbel.ru говорил(а):
> Бывал я в магазинах Зебра в Ростове - большие, красивые - продают там косметику, еду и еще видел мастерскую в них по ремонту бытовой кажется техники или телефонов... А у меня магазины называются "Канцтовары" торгую я и торговать буду через прилавок и как производитель - ничего кроме как прайс покупателю не даю Зато у меня самые лучшие цены на очень много чего - и как у производиеля и как у покупателя. И работаю так то ли 20 то ли 30 лет - уже и забыл - и вроде как жизнью доволен, в будущее смотрю уверенно. Вот такие вот дела)


Добрый день, коллега. К сожалению, не знаю, как Вас зовут. Спасибо за комментарий. Это очень круто, что Вы, буквально в двух предложениях, описали концепцию своей компании. Значит, вся сила Вашего позиционирования состоит в том, что и Вашим клиентам очень легко ответить на вопрос о том, почему нужно покупать именно у Вас, а не где-то еще. При таком позиционировании нет смысла тратить большие деньги на продвижение, креатив и т.д. Потому что тогда есть риск потерять преимущество в цене. А это преимущество (как и любое другое) дается очень нелегко.

Буду рад, если какие-то из моих статей будут Вам полезны.
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 16:24
Лучи добра!!
Андрей, отличное предложение!
Два года назад на Южном канцелярском форуме расспрашивал многих ростовчан - "где покупаете своему ребёнку канцтовары в школу?". 100% людей причастных к канцелярскому бизнесу ответили, что у вас. Посетил ваши магазины, закупился сам, смотрел как что устроено. Многое "стырил" себе. Вы - молодец. Ваш подход импонирует. Мне кажется будущее за такой бизнес-моделью. Буду с интересом ждать статью.
На будущее - предлагаю организовать встречу "ритейлеров" на 1-2 дня. С продуманной тематикой, интересными выступлениями, обменом опытом. Именно мы, последняя миля канцелярского рынка, должны "раскачивать" рынок. Должны влиять на покупателей. Должны влиять на дистрибьюторов и производителей.
По прилавочной торговле - "Карфаген должен быть разрушен"!
И да - Zebra в Ростове - это и есть канцелярский бренд. Даже без волшебных букв.
 Ответить с цитированием  Ответить
22 августа 2018 20:50
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Посмотрел Ваш сайт. Цены очень не высокие. Светокопи по 199 руб... Помню что во время Южного канцелярского форума поразился ценам на Кох И Нор в розницу на уровне оптовых у дистрибьюторов... Мне кажется, судя по низким ценам - что не бурный рост прибыли и продаж послужил причиной для крика души? Какие то трудности как и у всех нас тоже видимо имеются. Думаю что цифры и витрины это не самое интересное - а вот что у Зебры огромный опыт в расширении ассортимента - это факт, об этом и хотелось бы Вас порасспросить. ПОдскажите, чем бы Вы посоветовали поторговать осенью рядом канцтоварами? А еще интереснее - чем бы Вы не советовали торговать, из опыта вашей сети? На что не стоит тратить время и деньги - а на чем лучше сосредоточиться? Интересно, а что Вас не устраивает в работе с поставщиками? недостаточный сервис? Наличие? Цены? И да, не смотря на то что я торгую через прилавок в своем регионе - я все равно трачу деньги на продвижение и это не мешает мне иметь привлекательные цены ) Не гадайте Вы лучше про мой бизнес - а расскажите побольше про свой.
 Ответить с цитированием  Ответить
Ирина
23 августа 2018 10:19
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Кассони Андрей говорил(а):
> Тоже свой говорил(а):

> > Ну да Андрей правильно говоришь и раньше писал что-то а как сейчас дела ? Чифры? Фото магазинов и витрин? На сайте онлайн камеры не показывают 21 августа покупателей да и половина камер не работают Прежде чем обстроиться всю Россию наведи у себя порядок Можно выложить фото витрин в твоих магазинах стыдно станет?

>

> Добрый день, коллега! К сожалению, не знаю, как Вас зовут. Я рад, что статья не оставила Вас равнодушным. Я рассчитывал получить разную обратную связь, в том числе и подобную, критическую. Мы в компании всегда недовольны собой и ищем любые возможности для того, чтобы стать лучше. В этом смысле критика нам всегда полезна.

>

> Если позволите, я отвечу по пунктам.

> 1. Цифры. Тут хотелось бы конкретики. Какие Вас интересуют? Оборот? Наценка? Процент наценки? Оборачиваемость? Рентабильность? Кол-во чеков? Средний чек? Динамика к прошлому году? Товарный запас? Если конкретизируете запрос, я тоже постараюсь ответить конкретно. В любом случае могу сказать, что достижение любых результатов дается нам, как и всем остальным участникам рынка, ценой очень больших усилий каждого из сотрудников.

>

> 2. Фото магазинов и витрин обязательно будут. Спасибо за идею. Постараюсь снабжать каждую статью фотографиями. Нам есть, что показать. Конечно, есть стеллажи, за которые мне бывает стыдно. И их я, думаю, тоже покажу. Надеюсь, в рамках обсуждения конкретных вопросов возникнут идеи о том, как их сделать лучше.

>

> 3. По сайту - спасибо за замечание. Сегодня узнал от руководителя отдела маркетинга, что мы скоро будем его закрывать. Это печально, но клиентам сейчас нужны сайты другого формата. И, как говорится, их есть у нас. Я обязательно в отдельной статье расскажу о нашей работе по продвижению в интернете. Наш отдел маркетинга делает реально крутые вещи. В качестве альтернативы предлагаю посмотреть сайт нашего интернет-магазина www.vzebru.ru и инстаграм нашей сети @zebrashops Интересно узнать Ваше мнение об этих ресурсах.

>

> 4. По поводу стыда за витрины и наведения порядка - так я для этого и предложил идею об обмене опытом. И если испытание меня стыдом поможет кому-то из участников дискуссии улучшить свой бизнес, то я с удовольствием это испытание пройду! а фотографии обязательно будут!


Добрый день, Андрей! Вы затронули очень интересную тему.
А вот можно как раз поподробнее по экономическим показателям, а именно:
. Цифры: Оборот, средняя наценка на канцтовары, рентабельность, кол-во чеков, средний чек и динамика к прошлому году,
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 12:09
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
bumbel.ru говорил(а):
> Посмотрел Ваш сайт. Цены очень не высокие. Светокопи по 199 руб... Помню что во время Южного канцелярского форума поразился ценам на Кох И Нор в розницу на уровне оптовых у дистрибьюторов... Мне кажется, судя по низким ценам - что не бурный рост прибыли и продаж послужил причиной для крика души? Какие то трудности как и у всех нас тоже видимо имеются. Думаю что цифры и витрины это не самое интересное - а вот что у Зебры огромный опыт в расширении ассортимента - это факт, об этом и хотелось бы Вас порасспросить. ПОдскажите, чем бы Вы посоветовали поторговать осенью рядом канцтоварами? А еще интереснее - чем бы Вы не советовали торговать, из опыта вашей сети? На что не стоит тратить время и деньги - а на чем лучше сосредоточиться? Интересно, а что Вас не устраивает в работе с поставщиками? недостаточный сервис? Наличие? Цены? И да, не смотря на то что я торгую через прилавок в своем регионе - я все равно трачу деньги на продвижение и это не мешает мне иметь привлекательные цены ) Не гадайте Вы лучше про мой бизнес - а расскажите побольше про свой.


По поводу цен напишу отдельно. Тут у нас есть свои особенности ценообразования. Трудности у нас есть, как и у всех, но рост наценки стабильно опережает по динамике рост оборота. А причиной написать статью стало мое собственное желание сделать что-то новое и выйти из зоны комфорта. Кстати, спасибо за идею - как раз вчера увидел Ваш комментарий и решил, что первая статья будет про то, чем можно торговать осенью. В понедельник выложу!
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 12:21
Re: Лучи добра!!
Игорь Медведев говорил(а):
> Андрей, отличное предложение!

> Два года назад на Южном канцелярском форуме расспрашивал многих ростовчан - "где покупаете своему ребёнку канцтовары в школу?". 100% людей причастных к канцелярскому бизнесу ответили, что у вас. Посетил ваши магазины, закупился сам, смотрел как что устроено. Многое "стырил" себе. Вы - молодец. Ваш подход импонирует. Мне кажется будущее за такой бизнес-моделью. Буду с интересом ждать статью.

> На будущее - предлагаю организовать встречу "ритейлеров" на 1-2 дня. С продуманной тематикой, интересными выступлениями, обменом опытом. Именно мы, последняя миля канцелярского рынка, должны "раскачивать" рынок. Должны влиять на покупателей. Должны влиять на дистрибьюторов и производителей.

> По прилавочной торговле - "Карфаген должен быть разрушен"!

> И да - Zebra в Ростове - это и есть канцелярский бренд. Даже без волшебных букв.

>

Игорь, спасибо за комментарий! Очень приятно, что у нас есть, что "стырить"
И очень приятно, что Вы не стесняетесь применять новые идеи в своих магазинах!
Я, если честно, сам много чего подсмотрел у наших коллег по рознице. Поэтому и предлагаю вместо подсматривания открыто делиться опытом.
Идея со встречей ритейлеров очень интересна. У Канцобоза есть большой опыт организации различных серьезных мероприятий. И если у нас получится организовать конструктивную дискуссию на этом форуме, то, такая встреча может стать реальностью.
В общем, первая статья по делу уже в понедельник!
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 13:38
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Ирина говорил(а):
> Кассони Андрей говорил(а):

> > Тоже свой говорил(а):

> > > Ну да Андрей правильно говоришь и раньше писал что-то а как сейчас дела ? Чифры? Фото магазинов и витрин? На сайте онлайн камеры не показывают 21 августа покупателей да и половина камер не работают Прежде чем обстроиться всю Россию наведи у себя порядок Можно выложить фото витрин в твоих магазинах стыдно станет?

> >

> > Добрый день, коллега! К сожалению, не знаю, как Вас зовут. Я рад, что статья не оставила Вас равнодушным. Я рассчитывал получить разную обратную связь, в том числе и подобную, критическую. Мы в компании всегда недовольны собой и ищем любые возможности для того, чтобы стать лучше. В этом смысле критика нам всегда полезна.

> >

> > Если позволите, я отвечу по пунктам.

> > 1. Цифры. Тут хотелось бы конкретики. Какие Вас интересуют? Оборот? Наценка? Процент наценки? Оборачиваемость? Рентабильность? Кол-во чеков? Средний чек? Динамика к прошлому году? Товарный запас? Если конкретизируете запрос, я тоже постараюсь ответить конкретно. В любом случае могу сказать, что достижение любых результатов дается нам, как и всем остальным участникам рынка, ценой очень больших усилий каждого из сотрудников.

> >

> > 2. Фото магазинов и витрин обязательно будут. Спасибо за идею. Постараюсь снабжать каждую статью фотографиями. Нам есть, что показать. Конечно, есть стеллажи, за которые мне бывает стыдно. И их я, думаю, тоже покажу. Надеюсь, в рамках обсуждения конкретных вопросов возникнут идеи о том, как их сделать лучше.

> >

> > 3. По сайту - спасибо за замечание. Сегодня узнал от руководителя отдела маркетинга, что мы скоро будем его закрывать. Это печально, но клиентам сейчас нужны сайты другого формата. И, как говорится, их есть у нас. Я обязательно в отдельной статье расскажу о нашей работе по продвижению в интернете. Наш отдел маркетинга делает реально крутые вещи. В качестве альтернативы предлагаю посмотреть сайт нашего интернет-магазина www.vzebru.ru и инстаграм нашей сети @zebrashops Интересно узнать Ваше мнение об этих ресурсах.

> >

> > 4. По поводу стыда за витрины и наведения порядка - так я для этого и предложил идею об обмене опытом. И если испытание меня стыдом поможет кому-то из участников дискуссии улучшить свой бизнес, то я с удовольствием это испытание пройду! а фотографии обязательно будут!

>

> Добрый день, Андрей! Вы затронули очень интересную тему.

> А вот можно как раз поподробнее по экономическим показателям, а именно:

> . Цифры: Оборот, средняя наценка на канцтовары, рентабельность, кол-во чеков, средний чек и динамика к прошлому году,


Ирина, добрый день. Я попробую так ответить, чтобы быть этичным по отношению к компании, т.к. часть запрашиваемых данных составляют коммерческую тайну.

Из двух показателей - "кол-во чеков" и "средний чек", к сожалению, смогу назвать только один, т.к. вместе они дадут информацию об обороте, которую я, к сожалению, не могу раскрывать, как и информацию о рентабельности.

Для розницы один из самых важных показателей - средний чек. По канцелярии мы его планируем, в зависимости от магазина, от 600 руб. Т.к. в наших магазинах это не единственная категория, то общий средний чек выше.

Еще один важный показатель для розницы - оборачиваемость. По канцелярии в несезонный месяц средняя оборачиваемость составляет от 98 до 106 дней.

Наценки. Я адепт высоких наценок. Если на товар можно сделать наценку в 500% и это не повлияет на продажи (пример такой продукции - бэйджи), то обязательно нужно ставить именно так и уж точно не ниже. Но, при этом, наценка на Светокопи жестко привязана к конкурентному окружению и ничего с этим не сделать. Нужно просто находить самую низкую закупочную цену. Покупатели не знают, за какую цену мы приобрели конкретный товар, поэтому нужно оперировать только той ценой, за которую они готовы купить тот или иной товар в нашем магазине. И я всегда спорю со своими менеджерами по поводу этого параметра. По моему мнению, наценка на канцелярские товары должна быть не ниже 80-85%. У нас она, к сожалению, ниже, но как целевой показатель я вижу именно эту цифру. У меня есть в планах статья про наценки и ценообразование в условиях конкурентного окружения и текущей экономической ситуации. Я подробнее постараюсь раскрыть мое вИдение по этому вопросу в этой статье.

Что касается динамики к прошлому году. В этот школьный сезон (июль-август) мы растем по отношению к прошлому году в обороте, наценке и количеству чеков. Динамика по наценке выше динамики по обороту. Минимальный прирост по обороту, в зависимости от магазина, составляет +7%, максимальный +26%.

К сожалению, в ответах на эти вопросы я ограничен политикой компании, поэтому сообщил все, что возможно. В любом случае, я планирую написать отдельные посты о нашем опыте работы над улучшением всех основных параметров розницы.
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 13:48
Re: Лучи добра!!
Кассони Андрей говорил(а):
> Поэтому и предлагаю вместо подсматривания открыто делиться опытом.


Открытый обмен опытом - прекрасная идея. Меня вообще привлекает идея открытости.
Насчёт "тырить" идеи - в моём представлении здесь нет ничего зазорного. Очень многому учусь рассматривая стопятьсот фотографий Евгения Михайловича и многих-многих других розничных магазинов. Спасибо Олегу Сафронову за выложенные качественные фотографии, позволяющие это делать. У всех есть чему поучиться. Вот что мне откровенно не нравится в рознице - это идеи демпинга, идеи "единственного УТП", синдром "почтальона Печкина" и конечно "Карфаген должен быть разрушен!" - прилавочная торговля должна умереть.
Насчет форума канцелярских ритейлеров, было бы здорово провести его осенью. Подвести итоги школьного сезона. Сверить цифры. Подумать, что можем на местах сделать для "подталкивания" наших покупателей. Методы и инструменты. Совместная стратегия. Вот кто бы взялся за организацию. А сказать нам многим наверняка есть что. Поделиться пусть маленьким. но опытом. Пусть одной, но замечательной идеей.


 Ответить с цитированием  Ответить
bumbel.ru
23 августа 2018 14:34
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Андрей, огромное спасибо за откровенность
Во встрече большого толку не вижу да и до выставки весной куда реально приедут более-менее все еще ооой как далеко а время - деньги. Современная жизнь позволяет наладить общение и по интернету очень продуктивное. Больше всего я люблю обмениваться информацией о поставщиках - где что сейчас можно недорого купить но наверное это не формат для Канцобоза - мы далеко друг от друга и подобной информацией друг другу не навредим - но я бы не хотел чтобы конкурент рядом со мной знал где и что и по чем я сейчас беру. Один из вопросов кстати который меня мучает уже лет 10 - а чего хорошего можно брать в Рельеф Центре который от меня всего в 200 км? Я смотрю Вы активно торгуете их товаром - но до сих пор все что мне не говорили - я могу показать где покупать на 20-30-... процентов дешевле и чаще всего лучше. Был бы благодарен за подсказку. По поводу "среднего чека" - те кто бывали в ваших магазинах понимают что это не совсем полезно - у Вас еще столько много разных других товаров попутно продается... Статью про то чем торговать осенью очень жду спасибо, сразу потом начинайте писать о том что продавать весной ну а чем торговать зимой вроде бы итак понятно)
 Ответить с цитированием  Ответить
Александр Обляшевский
23 августа 2018 15:02
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Привет всем неравнодушным! Это здорово! Я буду постоянно отслеживать переписку и надеюсь, что все участники туристической поездки Мапед так же дадут резонанс общения. Как и Андрей хочу поделиться нашим инстаграммом parta_nvrsk. Ещё не проф спецы, только учимся. Для нас в первую очередь важна критика, наши ошибки и недочёты. Я всегда приветствую критику и сам смело указываю, со своего взгляда, на недостатки наших партнёров. Только так есть возможность развиваться и быть в теме сегодняшнего дня. Ну и с удовольствием хотел бы потешиться позитивным комментарием, чтоб оценить правильный курс.
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 19:18
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Александр Обляшевский говорил(а):
> Привет всем неравнодушным! Это здорово! Я буду постоянно отслеживать переписку и надеюсь, что все участники туристической поездки Мапед так же дадут резонанс общения. Как и Андрей хочу поделиться нашим инстаграммом parta_nvrsk. Ещё не проф спецы, только учимся. Для нас в первую очередь важна критика, наши ошибки и недочёты. Я всегда приветствую критику и сам смело указываю, со своего взгляда, на недостатки наших партнёров. Только так есть возможность развиваться и быть в теме сегодняшнего дня. Ну и с удовольствием хотел бы потешиться позитивным комментарием, чтоб оценить правильный курс.


Спасибо, Александр. Я полностью поддерживаю Вашу позицию! Считаю, что неудобный, но честный разговор о существующих проблемах, зачастую, гораздо больше помогает бизнесу, чем замалчивание проблем с таким видом, как будто ничего не происходит.
 Ответить с цитированием  Ответить
23 августа 2018 19:26
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
bumbel.ru говорил(а):
> Андрей, огромное спасибо за откровенность

> Во встрече большого толку не вижу да и до выставки весной куда реально приедут более-менее все еще ооой как далеко а время - деньги. Современная жизнь позволяет наладить общение и по интернету очень продуктивное. Больше всего я люблю обмениваться информацией о поставщиках - где что сейчас можно недорого купить но наверное это не формат для Канцобоза - мы далеко друг от друга и подобной информацией друг другу не навредим - но я бы не хотел чтобы конкурент рядом со мной знал где и что и по чем я сейчас беру. Один из вопросов кстати который меня мучает уже лет 10 - а чего хорошего можно брать в Рельеф Центре который от меня всего в 200 км? Я смотрю Вы активно торгуете их товаром - но до сих пор все что мне не говорили - я могу показать где покупать на 20-30-... процентов дешевле и чаще всего лучше. Был бы благодарен за подсказку. По поводу "среднего чека" - те кто бывали в ваших магазинах понимают что это не совсем полезно - у Вас еще столько много разных других товаров попутно продается... Статью про то чем торговать осенью очень жду спасибо, сразу потом начинайте писать о том что продавать весной ну а чем торговать зимой вроде бы итак понятно)


По поводу Рельефа и любых других поставщиков - подобный вопрос можно задать о любом существующем крупном дистрибьюторе. Мы работаем с огромным количеством поставщиков и отталкиваемся, в первую очередь, от запросов нашей целевой аудитории. А эта аудитория, в первую очередь, хочет иметь выбор в каждой из категорий. И мы такой выбор должны предоставлять, чтобы люди шли именно в наши магазины. Поэтому я считаю, что у любого поставщика можно найти много интересного товара, за который покупатели будут голосовать рублем.
Про весну тоже напишу, но, думаю, уже после НГ.
 Ответить с цитированием  Ответить
27 августа 2018 00:36
Начинаем наш первый сеанс обмена опытом.
Кассони Андрей говорил(а):

> По поводу цен напишу отдельно. Тут у нас есть свои особенности ценообразования. Трудности у нас есть, как и у всех, но рост наценки стабильно опережает по динамике рост оборота. А причиной написать статью стало мое собственное желание сделать что-то новое и выйти из зоны комфорта. Кстати, спасибо за идею - как раз вчера увидел Ваш комментарий и решил, что первая статья будет про то, чем можно торговать осенью. В понедельник выложу!


По ссылке можно прочитать первую статью Андрея. "Начинаем наш первый сеанс обмена опытом."
 Ответить с цитированием  Ответить
Светлана
28 августа 2018 23:07
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Андрей, добрый день. Очень интересны темы, которые вы затронули. У нас книготорговая компания, но более 10 лет активно занимаемся канцелярские товарами. Все о чем вы пишите, волнует любой магазин, а тем более сеть. Для нас, например, очень актуальна проблема выкладки товара - интересны идеи и их реализация в других компаниях, при этом готовы делиться своими экспериментами. Создание мерчбука, при условии разноформатных магазинов. Может есть у кого опыт? Что бы не придумывать велосипед, актуальным был бы обмен удачными акциями, как своих собственных, так и совместно с поставщиками. Поэтому всегда полезно честное общение. Это позволяет раздвинуть горизонты своего восприятия, почерпнуть новые идеи.
 Ответить с цитированием  Ответить
29 августа 2018 17:13
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Светлана говорил(а):
> Андрей, добрый день. Очень интересны темы, которые вы затронули. У нас книготорговая компания, но более 10 лет активно занимаемся канцелярские товарами. Все о чем вы пишите, волнует любой магазин, а тем более сеть. Для нас, например, очень актуальна проблема выкладки товара - интересны идеи и их реализация в других компаниях, при этом готовы делиться своими экспериментами. Создание мерчбука, при условии разноформатных магазинов. Может есть у кого опыт? Что бы не придумывать велосипед, актуальным был бы обмен удачными акциями, как своих собственных, так и совместно с поставщиками. Поэтому всегда полезно честное общение. Это позволяет раздвинуть горизонты своего восприятия, почерпнуть новые идеи.


Добрый день, Светлана. Спасибо за то, что включились в обсуждение. Тему выкладки я частично затронул в статье про торговлю после школьного сезона. А в следующей статье, которая выйдет в ближайший понедельник, я как раз планирую поделиться некоторыми базовыми практическими аспектами этого вопроса.

Верно ли я понимаю, что "мерчбук" - это правила и стандарты выкладки различных категорий товара? Если это так, то могу сказать, что у нас нет мерчбука, как единой книги стандартов выкладки, но принципы зонирования магазинов и стандарты размещения товара для большого количества категорий у нас прописаны.

Проблема разноформатности знакома и нашей сети. И она накладывает свой весомый отпечаток на принципы управления ассортиментом. Думаю, об этом тоже нужно будет поговорить в рамках отдельной темы. Спасибо за идею!

Обмен опытом об удачных акциях тоже обязательно устроим.

И еще. У нас вроде в отрасли практически все друг друга знают. Все люди позитивные, креативные и открытые к диалогу. По крайней мере, на выставках всегда именно такое впечатление складывается. Но при этом, когда дело доходит до обмена профессиональным опытом, многие предпочитают отмалчиваться. По этому поводу могу сказать следующее, коллеги. Мы живем в эпоху всеобщей доступности практически любой информации. Сейчас главное конкурентное преимущество - это способность СОЗДАВАТЬ уникальный продукт или уникальный контент. Я могу сегодня купить билет на самолет и уже завтра оказаться в любом из магазинов, который захочу посетить. А там мне хватит часа, чтобы, посмотрев на полки и пообщавшись с персоналом, получить представление о "фишках" компании и при этом сгенерировать множество идей, которые можно реализовать. Или могу залезть в интернет, изучить официальный сайт или почитать статьи об интересующей меня компании, не говоря уже об информации из социальных сетей работников или владельцев. Ровно таким же образом может поступить каждый из читающих этот пост. Но есть способ гораздо проще, который я решил реализовать (и снова спасибо КанцОбозу в лице Олега Сафронова). В любом случае, самый главный элемент любой компании, который создает конкурентные преимущества - люди. И этот элемент невозможно повторить или скопировать. Именно сочетание и совместная работа конкретных людей делает вашу компанию уникальной и успешной. Это люди разрабатывают технологии, управляют ассортиментом, предлагают решения и создают уникальные преимущества. Зная это, я не боюсь делиться с вами нашим опытом. Я уверен в том, что наша команда сгенерирует еще тысячи новых идей, которые позволят магазинам развиваться, а компании двигаться вперед.

В общем, к чему я все это? Да к тому, что не надо стесняться высказываться и вступать в обсуждение, вне зависимости от того, много ли у вас магазинов или всего один, торгуете ли вы в розницу или оптом, наемный ли вы сотрудник или собственник. Обмен идеями и мнениями даст нам всем новые возможности для развития. Именно поэтому я искренне благодарен каждому, кто поддерживает обсуждение и высказывается в комментариях.

Спасибо за внимание.
 Ответить с цитированием  Ответить
Елизавета
04 сентября 2018 22:42
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Кассони Андрей говорил(а):
> Меня зовут Андрей Кассони. Я руковожу сетью канцелярских розничных магазинов ZEBRA в г.Ростове-на-Дону. Для тех, кто с нами не знаком – www.zebra-universal.ru

>

> Хочу поделиться с вами моим мнением о канцелярском рынке нашей огромной страны. Сразу скажу, что некоторые из моих тезисов могут показаться грубоватыми, но, надеюсь, ни один из них не оскорбит чувств верующих, т.к. цель у меня исключительно благая.

>

> Итак, вот, как выглядит канцелярский рынок в нашей стране.

>

> У нас огромное количество ужасных канцелярских и книжно-канцелярских магазинов. В них плохо примерно все – начиная от убогости креатива их создателей, которые, называют магазины самыми странными вариациями с участием букв «к», «а», «н» и «ц», заканчивая полным отсутствием учета товаров, хаосом на полках, допотопным прилавочным типом обслуживания и ковыряющимися в носу продавцами, которым вообще на все наплевать.

>

> При этом у нас огромное количество поставщиков и производителей канцелярских товаров, которые, зачастую, не в состоянии поставить нужное количество товара для того, чтобы обеспечить потребности клиентов. Сегодня эта позиция есть, а завтра она закончилась. И никто не знает, как так случилось.

>

> Кстати, многие менеджеры-продажники из этих компаний-поставщиков/производителей искренне считают, что самый эффективный и профессиональный способ продать свой товар – просто прислать прайс на электронку закупщику. И потом на переговорах очень удивляются, когда слышат, что такие прайсы-трехтомники моментально хочется отправить в самый дальний уголок мусорной корзины.

> А еще у нас подавляющее большинство покупателей знают всего один «немецкий» бренд канцтоваров, потому что производители пока не научились грамотно строить коммуникацию с конечным потребителем (привет экселевским прайсам с ценой вместо образцов и презентаций товара). Самый яркий пример – это бренд Corvina и их знаменитая ручка. Ни разу ни один из моих друзей и знакомых не соотнес название бренда и эту ручку.

>

> Но! Есть одна маленькая деталь, которая меня удивляет и поражает. При всех этих первобытных проблемах нашей отрасли, продажи канцелярских товаров растут. А это, уважаемые коллеги, значит, что мы с вами имеем счастье работать на жутко перспективном рынке. На таком рынке, где покупатель ради приобретения канцтоваров пока еще готов простить хамство продавцов, кривизну выкладки и отсутствие внятной концепции магазина. В этой связи меня всегда веселят жалобы некоторых игроков рынка на кризис и падение покупательского спроса. Хочется спросить: «А что вы, господа, сделали, чтобы понять и дать вашему покупателю то, что ему надо?».

>

> В общем, довольно критиковать – пора предлагать. Это вступление было для того, чтобы показать вам под другим углом ту реальность, в которой мы, участники рынка, живем и работаем. Моя идея достаточно проста. Я, с вашим, коллеги, участием, хочу вести блог/обсуждение, с помощью которого буду делиться опытом работы нашей сети магазинов в разных аспектах – ассортимент, ценообразование, работа с персоналом, акции, навигация, технологии, автоматизация бизнес-процессов и т.д. Про работу с поставщиками тоже не забуду. В общем, попробую начать обмен опытом с себя, чтобы запустить профессиональную дискуссию.

>

> Хочу, чтобы на этой площадке мы, участники розничного рынка, начали активнее обмениваться практическим опытом, а не обсуждать фотографии с канцелярских сборищ (простите, но мне иногда кажется, что многие участники канцелярского рынка получают больше удовольствия от распития спиртного на «Скрепке», чем от процесса внедрения новых идей в своих компаниях). Не знаю, как вы, а лично я кайфую, когда вижу улыбки покупателей, которые выходят из магазина. Это заряжает меня желанием предвосхищать желания клиентов и предлагать в наших магазинах людям сервис выше их ожиданий.

>

> В связи с вышеизложенным я предлагаю высказать в комментариях ваши мнения на эту тему. Считаете ли вы полезным подобное начинание и с каких, по вашему мнению, тем, стоит начать обмен профессиональным опытом. А, тем временем, в ближайшее время я напишу первую статью с конкретными аспектами работы наших магазинов.

> Спасибо порталу КанцОбоз за возможность высказаться!

>

Для меня раньше магазин "Зебра"ассоциировался с магазином "канцтовары+",самые лучшие новинки,качество,креатив,идея,в последние годы этого не наблюдаю,тенденция к эконому не самая лучшая ваша концепция,ну и товарное соседство прямо скажем хромает,пройдите по магазину на Шолохова,самая дешевая тетрадь лежит с премиальной и т,д,За экономом все поедут в федеральные сетки либо к вашим соседям,Очень хорошо написали про сопутствующие товары,но и они у вас должны быть с фишкой,но увы,,,
 Ответить с цитированием  Ответить
05 сентября 2018 18:05
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Елизавета говорил(а):
> Кассони Андрей говорил(а):

> > Меня зовут Андрей Кассони. Я руковожу сетью канцелярских розничных магазинов ZEBRA в г.Ростове-на-Дону. Для тех, кто с нами не знаком – www.zebra-universal.ru

> >

> > Хочу поделиться с вами моим мнением о канцелярском рынке нашей огромной страны. Сразу скажу, что некоторые из моих тезисов могут показаться грубоватыми, но, надеюсь, ни один из них не оскорбит чувств верующих, т.к. цель у меня исключительно благая.

> >

> > Итак, вот, как выглядит канцелярский рынок в нашей стране.

> >

> > У нас огромное количество ужасных канцелярских и книжно-канцелярских магазинов. В них плохо примерно все – начиная от убогости креатива их создателей, которые, называют магазины самыми странными вариациями с участием букв «к», «а», «н» и «ц», заканчивая полным отсутствием учета товаров, хаосом на полках, допотопным прилавочным типом обслуживания и ковыряющимися в носу продавцами, которым вообще на все наплевать.

> >

> > При этом у нас огромное количество поставщиков и производителей канцелярских товаров, которые, зачастую, не в состоянии поставить нужное количество товара для того, чтобы обеспечить потребности клиентов. Сегодня эта позиция есть, а завтра она закончилась. И никто не знает, как так случилось.

> >

> > Кстати, многие менеджеры-продажники из этих компаний-поставщиков/производителей искренне считают, что самый эффективный и профессиональный способ продать свой товар – просто прислать прайс на электронку закупщику. И потом на переговорах очень удивляются, когда слышат, что такие прайсы-трехтомники моментально хочется отправить в самый дальний уголок мусорной корзины.

> > А еще у нас подавляющее большинство покупателей знают всего один «немецкий» бренд канцтоваров, потому что производители пока не научились грамотно строить коммуникацию с конечным потребителем (привет экселевским прайсам с ценой вместо образцов и презентаций товара). Самый яркий пример – это бренд Corvina и их знаменитая ручка. Ни разу ни один из моих друзей и знакомых не соотнес название бренда и эту ручку.

> >

> > Но! Есть одна маленькая деталь, которая меня удивляет и поражает. При всех этих первобытных проблемах нашей отрасли, продажи канцелярских товаров растут. А это, уважаемые коллеги, значит, что мы с вами имеем счастье работать на жутко перспективном рынке. На таком рынке, где покупатель ради приобретения канцтоваров пока еще готов простить хамство продавцов, кривизну выкладки и отсутствие внятной концепции магазина. В этой связи меня всегда веселят жалобы некоторых игроков рынка на кризис и падение покупательского спроса. Хочется спросить: «А что вы, господа, сделали, чтобы понять и дать вашему покупателю то, что ему надо?».

> >

> > В общем, довольно критиковать – пора предлагать. Это вступление было для того, чтобы показать вам под другим углом ту реальность, в которой мы, участники рынка, живем и работаем. Моя идея достаточно проста. Я, с вашим, коллеги, участием, хочу вести блог/обсуждение, с помощью которого буду делиться опытом работы нашей сети магазинов в разных аспектах – ассортимент, ценообразование, работа с персоналом, акции, навигация, технологии, автоматизация бизнес-процессов и т.д. Про работу с поставщиками тоже не забуду. В общем, попробую начать обмен опытом с себя, чтобы запустить профессиональную дискуссию.

> >

> > Хочу, чтобы на этой площадке мы, участники розничного рынка, начали активнее обмениваться практическим опытом, а не обсуждать фотографии с канцелярских сборищ (простите, но мне иногда кажется, что многие участники канцелярского рынка получают больше удовольствия от распития спиртного на «Скрепке», чем от процесса внедрения новых идей в своих компаниях). Не знаю, как вы, а лично я кайфую, когда вижу улыбки покупателей, которые выходят из магазина. Это заряжает меня желанием предвосхищать желания клиентов и предлагать в наших магазинах людям сервис выше их ожиданий.

> >

> > В связи с вышеизложенным я предлагаю высказать в комментариях ваши мнения на эту тему. Считаете ли вы полезным подобное начинание и с каких, по вашему мнению, тем, стоит начать обмен профессиональным опытом. А, тем временем, в ближайшее время я напишу первую статью с конкретными аспектами работы наших магазинов.

> > Спасибо порталу КанцОбоз за возможность высказаться!

> >

> Для меня раньше магазин "Зебра"ассоциировался с магазином "канцтовары+",самые лучшие новинки,качество,креатив,идея,в последние годы этого не наблюдаю,тенденция к эконому не самая лучшая ваша концепция,ну и товарное соседство прямо скажем хромает,пройдите по магазину на Шолохова,самая дешевая тетрадь лежит с премиальной и т,д,За экономом все поедут в федеральные сетки либо к вашим соседям,Очень хорошо написали про сопутствующие товары,но и они у вас должны быть с фишкой,но увы,,,


Елизавета, благодарю за комментарий. Подобная обратная связь всегда полезна. Не спорю - у нас регулярно бывают проблемы с товарным соседством. В этом направлении нам еще работать и работать. Стремления к эконом-сегменту у нас нет, а есть, скорее, желание представить товар во всех ценовых категориях. Но опять же, раз со стороны некоторые категории выглядят так, как Вы описали, то это однозначно для нас повод задуматься. Именно поэтому, кстати, я и решил организовать процесс обмена опытом. Надеюсь, что он поможет всем участникам дискуссии сделать свои магазины лучше. А по поводу сопутствующих товаров с фишкой - буду благодарен, если Вы поделитесь своими мыслями и идеями по данному вопросу.
 Ответить с цитированием  Ответить
Старик
05 сентября 2018 20:41
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Андрей! Спасибо за общение . Просисьба не надо себя выставлять выше всех были в ваших магазинах_ ничего необычного типа фиг прайса с четами неразбериха по мннению опытных закупщиков аесли посмотреть на фото что вы рекомендуете в српутку то зачем там зеркальные лампочки которые не продаются 10 лет и запрещены к использованию ещё призедентом Медведевым?
 Ответить с цитированием  Ответить
Марина Сидоренко
06 сентября 2018 10:40
В поддержку Андрею
Всем привет! Что я могу сказать о магазинах"Зебра"? В отличие от тысячи специализированных магазинов по стране этот имеет СВОЁ ЛИЦО! Он не похож на традиционную розницу. У них тысяча фишечек и изюминок. Маркетологи вообще звезды! Как и у всех у них есть над чем работать и они это делают! Они не стоят на месте ! А коллектив какой!!!Супер!!!
Поверьте, я знаю о чем говорю.Я понимаю, что для каждого владельца его магазин-лучший, но у Зебры правда есть чему поучиться! Рекомендую!
 Ответить с цитированием  Ответить
06 сентября 2018 12:23
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Старик говорил(а):
> Андрей! Спасибо за общение . Просисьба не надо себя выставлять выше всех были в ваших магазинах_ ничего необычного типа фиг прайса с четами неразбериха по мннению опытных закупщиков аесли посмотреть на фото что вы рекомендуете в српутку то зачем там зеркальные лампочки которые не продаются 10 лет и запрещены к использованию ещё призедентом Медведевым?


Спасибо за комментарий, коллега! Очень рад, что моя статья не оставила Вас равнодушным. Как всегда, отвечу по пунктам.

Вы действительно правы - в наших магазинах нет ничего необычного. Такие же стеллажи, такой же товар и, конечно, такие же проблемы и задачи, как и во многих других компаниях на нашем рынке. Именно поэтому я, как типичный представитель типичной канцелярской компании, совершенно спокойно могу рассуждать на важные для нашей отрасли темы. А Вы абсолютно спокойно можете соглашаться или не соглашаться с моим мнением. Известно, что любые изменения всегда лучше начинать с себя. Вот я и решил сделать то, чего раньше никогда не делал - с помощью статей поделиться нашим опытом, чтобы коллеги, при желании, в ответ могли поделиться своим. Вас приглашаю сделать то же самое.

Что касается зеркальных лампочек. С сожалением вынужден констатировать, что личный запрет Дмитрия Анатольевича не остановил наших покупателей. Они продолжают активно использовать в быту эти товары. А мы всего лишь выполняем желания наших клиентов, давая им возможность приобрести (на абсолютно законных основаниях) данные позиции в наших магазинах.

В любом случае, буду благодарен Вам за любые мысли, идеи и рекомендации.
 Ответить с цитированием  Ответить
06 сентября 2018 12:35
Re: В поддержку Андрею
Марина Сидоренко говорил(а):
> Всем привет! Что я могу сказать о магазинах"Зебра"? В отличие от тысячи специализированных магазинов по стране этот имеет СВОЁ ЛИЦО! Он не похож на традиционную розницу. У них тысяча фишечек и изюминок. Маркетологи вообще звезды! Как и у всех у них есть над чем работать и они это делают! Они не стоят на месте ! А коллектив какой!!!Супер!!!

> Поверьте, я знаю о чем говорю.Я понимаю, что для каждого владельца его магазин-лучший, но у Зебры правда есть чему поучиться! Рекомендую!


Марина, огромное спасибо! Я обязательно передам нашим маркетологам Ваши слова. Очень рад, что имею возможность работать в команде с такими профессионалами.

Если быть честным - я не считаю наши магазины лучшими, т.к. все время нахожу какие-то детали и элементы, нуждающиеся в улучшении. Мы всегда собой недовольны. Это ощущение не дает остановиться и побуждает к постоянному развитию.

Буду благодарен, если Вы тоже поделитесь опытом или мыслями по поводу тем, затронутых мною в статьях. А сам буду и дальше стараться поднимать актуальные темы.
 Ответить с цитированием  Ответить
Елизавета
07 сентября 2018 16:31
Re: В поддержку Андрею
Марина Сидоренко говорил(а):
> Всем привет! Что я могу сказать о магазинах"Зебра"? В отличие от тысячи специализированных магазинов по стране этот имеет СВОЁ ЛИЦО! Он не похож на традиционную розницу. У них тысяча фишечек и изюминок. маркетологи вообще звезды! Как и у всех у них есть над чем работать и они это делают! Они не стоят на месте ! А коллектив какой!!!Супер!!! М

> Поверьте, я знаю о чем говорю.Я понимаю, что для каждого владельца его магазин-лучший, но у Зебры правда есть чему поучиться! Рекомендую!

Марина! Все что вы написали "PAST HAVE".Похоже вы из маркетологов Зебры,судя про вышенаписанный комплимент маркетологам.
 Ответить с цитированием  Ответить
Роман
07 сентября 2018 21:00
Re: В поддержку Андрею
Елизавета! Заинтересовала Марину Зебра. Вот.
 Ответить с цитированием  Ответить
08 сентября 2018 09:35
В поддержку поддержки
1. Налетели хейтеры - это хорошо. Значит тема, затронутая в статье актуальна, бьёт по живому. Андрей, игнорируйте их уколы. Тем более, что они как правило прячутся за масками анонимности.
2. Ошибки в товарном соседстве групп A,B,C - это типовая ошибка. Она редко бывает в FCMG-сетях, там это видимо стандартная процедура при разработке планограммы выкладки, но у нас, у канцелярщиков, встречал у всех. Даже разглядывая фотки полок магазинов "гуру" канцелярского ритейла. Сами постоянно ходим по этим граблям.
3. Хотелось бы подвести итоги "сезона" август 2018г - LFL средний чек, количество чеков к 2017 и к 2016 годам. Ощущение, что пошёл рост. Но очень многие жалуются на спад. Отдельно хотелось бы LFL 2 сентября 2018 года к 3 сентября 2017 года. Думаю, что Вы понимаете о чём говорю.
4. Хвалить вас не буду - это и так понятно по цифрам. Кроме того, по моей информации люди в этом году пошли не в сети за канцтоварами, а к вам. Хайп был в "Зебре" а не в "Ашане" и "Ленте". Есть тема для разговора о "зеленых тетрадях" на следующий сезон. Хотелось бы как-нибудь увидеться с вами лично.
5. Попытка собрать в одном магазине весь ассортимент во всех категориях - на мой взгляд ошибка в позиционировании. Нельзя объять необъятное, говорил Козьма Прутков. Если ваша основная ценность для покупателя была "Зебра+" как написала Елизавета, то расширение ассортимента в группе C или не дай боже С- приведёт к тому, что часть покупателей уйдёт. Посмотрите на FCMG - "Азбука Вкуса", "ВкусВилл","Перекрёсток", "Пятёрочка","Дикси". Чёткое позиционирование среди ЦА по группам. Понимаю, что страшно терять свою ЦА, у нас бизнес на три порядка мельче. Лично мне кажется что именно сейчас подходит время такого позиционирования. Смотрю по успешным ритейлерам - "Акварель", "Парта", "Буратино".
6. Что мне совсем не нравится у вас - это маркетинговые послания в инстаграмм. Копирование дискаунтеров из FCMG. Все эти - "пенал по 739 рублей", "альбом по 59 рублей" и т.п. Они кому? Жадным? Вы действительно хотите именно эту ЦА привлечь? На мой взгляд это ошибочный маркетинговый путь. Несколько лет - и магазин вынужденно будет держать низкие наценки во всех категориях. Скатываясь до дискаунтера и поощряя в людях не самые лучшие качества. Наш путь, например - послать сообщение, как это круто и дорого, пенал за 3500, чтобы папашка ребёнка поджал булки - и побежал зарабатывать эти 3500 любимому ребёнку на лучший пенал. Апелляция к свойству товара "цена" - это путь в дискаунт. Имеет место быть, если основная ЦА - это массмаркет с низкими доходами. Бизнес-модель - массовая продажа товаров плохого качества с низкой маржинальностью. Апелляция к другим свойствам товара - качеству, безопасности, эмоциональному воздействию, элитарности и т.п. - это другая ЦА. Подумайте кто ваша целевая аудитория, а кто НЕ ваша целевая аудитория. Отказ от НЕ своей ЦА на удивление, поднимает продажи. По крайней мере так произошло у нас.
7. Начало сентября "рулит". Много энергии в этот сезон уходит на работу с покупателями. Метрики показывают, что оно того стоит. По крайней мере у нас. Удачных вам продаж!
 Ответить с цитированием  Ответить
Елизавета
08 сентября 2018 16:02
Re: В поддержку Андрею
Так это ж очень хорошо,мы же критику пишем,чтобы Зебра еще лучше была.А маркетологам и закупщикам кнут,а не пряник
 Ответить с цитированием  Ответить
роман
08 сентября 2018 21:06
Re: В поддержку Андрею
да нет Елизовета у нас маркетологов,Естьт сотрудники которые осваивают бюджет
 Ответить с цитированием  Ответить
10 сентября 2018 19:25
Re: В поддержку поддержки
Медведев Игорь говорил(а):
> 1. Налетели хейтеры - это хорошо. Значит тема, затронутая в статье актуальна, бьёт по живому. Андрей, игнорируйте их уколы. Тем более, что они как правило прячутся за масками анонимности.

> 2. Ошибки в товарном соседстве групп A,B,C - это типовая ошибка. Она редко бывает в FCMG-сетях, там это видимо стандартная процедура при разработке планограммы выкладки, но у нас, у канцелярщиков, встречал у всех. Даже разглядывая фотки полок магазинов "гуру" канцелярского ритейла. Сами постоянно ходим по этим граблям.

> 3. Хотелось бы подвести итоги "сезона" август 2018г - LFL средний чек, количество чеков к 2017 и к 2016 годам. Ощущение, что пошёл рост. Но очень многие жалуются на спад. Отдельно хотелось бы LFL 2 сентября 2018 года к 3 сентября 2017 года. Думаю, что Вы понимаете о чём говорю.

> 4. Хвалить вас не буду - это и так понятно по цифрам. Кроме того, по моей информации люди в этом году пошли не в сети за канцтоварами, а к вам. Хайп был в "Зебре" а не в "Ашане" и "Ленте". Есть тема для разговора о "зеленых тетрадях" на следующий сезон. Хотелось бы как-нибудь увидеться с вами лично.

> 5. Попытка собрать в одном магазине весь ассортимент во всех категориях - на мой взгляд ошибка в позиционировании. Нельзя объять необъятное, говорил Козьма Прутков. Если ваша основная ценность для покупателя была "Зебра+" как написала Елизавета, то расширение ассортимента в группе C или не дай боже С- приведёт к тому, что часть покупателей уйдёт. Посмотрите на FCMG - "Азбука Вкуса", "ВкусВилл","Перекрёсток", "Пятёрочка","Дикси". Чёткое позиционирование среди ЦА по группам. Понимаю, что страшно терять свою ЦА, у нас бизнес на три порядка мельче. Лично мне кажется что именно сейчас подходит время такого позиционирования. Смотрю по успешным ритейлерам - "Акварель", "Парта", "Буратино".

> 6. Что мне совсем не нравится у вас - это маркетинговые послания в инстаграмм. Копирование дискаунтеров из FCMG. Все эти - "пенал по 739 рублей", "альбом по 59 рублей" и т.п. Они кому? Жадным? Вы действительно хотите именно эту ЦА привлечь? На мой взгляд это ошибочный маркетинговый путь. Несколько лет - и магазин вынужденно будет держать низкие наценки во всех категориях. Скатываясь до дискаунтера и поощряя в людях не самые лучшие качества. Наш путь, например - послать сообщение, как это круто и дорого, пенал за 3500, чтобы папашка ребёнка поджал булки - и побежал зарабатывать эти 3500 любимому ребёнку на лучший пенал. Апелляция к свойству товара "цена" - это путь в дискаунт. Имеет место быть, если основная ЦА - это массмаркет с низкими доходами. Бизнес-модель - массовая продажа товаров плохого качества с низкой маржинальностью. Апелляция к другим свойствам товара - качеству, безопасности, эмоциональному воздействию, элитарности и т.п. - это другая ЦА. Подумайте кто ваша целевая аудитория, а кто НЕ ваша целевая аудитория. Отказ от НЕ своей ЦА на удивление, поднимает продажи. По крайней мере так произошло у нас.

> 7. Начало сентября "рулит". Много энергии в этот сезон уходит на работу с покупателями. Метрики показывают, что оно того стоит. По крайней мере у нас. Удачных вам продаж!

>

Игорь, благодарю за комментарий. Именно для подобного конструктивного диалога я и затеял этот проект. Отвечаю по пунктам.
1. Мне приятно, что статьи вызвали реакцию у коллег. Значит, темы актуальные. А насчет уровня конструктивности комментариев - я всегда стараюсь вычленить рациональное зерно из любой критики, поэтому с уважением отношусь к любому мнению. В общем, буду продолжать писать.
2. Согласен. Тут нам еще работать и работать. Я никогда не встречал описанных рекомендаций по товарному соседству в канцелярской рознице. Думаю, тут у каждой сети есть свои ноу-хау, а, значит, сможем поделиться опытом.
3. По поводу итогов LFL августа 18 к 17. У нашей сети прирост в августе по обороту, кол-ву чеков и наценке. План мы выполнили на 99,77%. Конкретные цифры прироста я не могу сообщить из этических соображений, но отдельные аспекты готов обсудить в телефонном режиме. Рост действительно пошел, но это, скорее, вопреки экономической ситуации в нашей стране. Поэтому пока не возьмусь объяснить причину положительного тренда. Одно из предположений - следствие позитивного настроения, вызванного прошедшим чемпионатом мира. В любом случае, показатели осенних месяцев должны прояснить картину. По 2 сентября - был очень резкий скачок по сравнению с 3 сентября прошлого года. Этот скачок оказался выше наших прогнозов.
4. Этот проект я затеял для обмена профессиональным опытом и идеями, поэтому самая главная похвала от Вас - Ваши комментарии по теме. Это значит, что затея может принести всем нам практическую пользу. По "зеленым тетрадям" готов обсудить любые предложения, т.к. тема актуальна. Моя почта a.kassoni@rndmail.ru - давайте обменяемся контактами и договоримся о встрече.
5. Наше позиционирование в сегменте "канцтовары" мы определяем, как "убийца категории". Мы хотим, чтобы у любого человека, вне зависимости от уровня дохода, при слове "канцтовары" возникала четкая ассоциация с нашей сетью. Для этого нам необходимо предоставлять клиентам возможность выбора канцтоваров во всех ценовых сегментах. На эконом-сегмент мы не делаем упор, но он обязательно должен быть в магазинах, чтобы люди понимали, что низкие цены бывают не только в гипермаркетах (там зачастую дороже - мы это все знаем). Мы хотим дать людям и хороший выбор, и разброс цен от эконома до премиума, и качественный сервис. Возможно, это звучит немного фантастично, но именно так мы понимаем термин "специализированный магазин канцтоваров".
6. Отчасти согласен. Мы относительно недавно занимаемся продвижением в инстаграме и поэтому еще ищем свою идеальную модель рекламных посланий. По поводу продвижения в соц.сетях - это вообще отдельная тема - я напишу об этом пост, т.к. есть много интересных мыслей, которые хотелось бы обсудить в рамках обмена опытом. Идея по отказу от НЕ своей целевой аудитории очень интересна. Мы так в свое время почти перестали рекламировать бытовую химию и косметику, которая тоже продается в наших магазинах, решив сконцентрироваться на рекламе канцтоваров, чтобы стать более понятными для потенциальной целевой аудитории.
7. И Вам желаю удачных продаж! Надеюсь, что мощный заряд, который получен в начале сентября, даст энергию для дальнейшего движения вперед!
 Ответить с цитированием  Ответить
10 сентября 2018 19:31
Re: В поддержку Андрею
Елизавета говорил(а):
> Так это ж очень хорошо,мы же критику пишем,чтобы Зебра еще лучше была.А маркетологам и закупщикам кнут,а не пряник


Елизавета, спасибо за комментарий. По поводу кнута - у нас в управленческой среде, к сожалению, преобладает именно эта форма мотивации сотрудников. Мы всегда найдем повод поругать, а вот похвалить иногда забываем. И это я говорю, в первую очередь, о себе. Поэтому я с огромным удовольствием воспользовался возможностью повысить "боевой дух" коллег, зачитав комментарий Марины нашим маркетологам.
 Ответить с цитированием  Ответить
10 сентября 2018 19:40
Re: В поддержку Андрею
роман говорил(а):
> да нет Елизовета у нас маркетологов,Естьт сотрудники которые осваивают бюджет

>

Роман, спасибо за комментарий. Грамотный маркетолог - это действительно очень большая редкость в наши дни. Сложность еще в том, что руководителю компании нужно самому быть вовлеченным в маркетинговые процессы и становиться квалифицированным заказчиком, чтобы иметь возможность понять и описать, чего он хочет от маркетолога. Иначе все действительно может превратиться в "освоение бюджета".
Но поверьте - маркетологи существуют! Я планирую написать статью на эту тему, чтобы мы смогли обсудить вопрос подробнее и обменяться мнениями на конкретных примерах.
 Ответить с цитированием  Ответить
12 сентября 2018 08:39
Про скачок
Очень интересна цифра скачка 2 сентября. Это же относительная цифра. Мы наблюдали у себя скачкообразный рост. 48% по выручке в этот день. 27% по чекам. Следующие 6 дней - LFL падение по выручке -9,5%. Падение по чекам - 5,5%. Можете озвучить эти четыре цифры у себя? На мой взгляд, цифры относительные, так что с этикой всё в порядке.
Гипотеза с оптимизмом после ЧМ интересна, особенно для Ростова. У нас мероприятий ЧМ не было. Разве что общий подъём духа, который незримо присутствовал и по ТВ и в коллективах при обсуждении новостей. Для полного понимания наверное нужно дождаться конца сентября.
Ну и про оптимизм, не удержусь - процитирую любимого автора:
"Оптимизм вездесущ, неискореним и затратен." (С) Даниэль Канеман. Думай медленно... решай быстро.
 Ответить с цитированием  Ответить
Канцелярщик
12 сентября 2018 09:41
Re: Про скачок
Игорь, спасибо за цифры! Очень внимательно следим за данной веткой. Но гораздо интереснее, какие у Вас в этом году были продажи за 31 августа и 1 сентября. Мне кажется, что из-за накладок в виде выходных, пришедшихся на 1 и 2 сентября, продажи должны были размазаться на эти дни. Или не так?
 Ответить с цитированием  Ответить
12 сентября 2018 11:22
Re: Про скачок
Медведев Игорь говорил(а):
> Очень интересна цифра скачка 2 сентября. Это же относительная цифра. Мы наблюдали у себя скачкообразный рост. 48% по выручке в этот день. 27% по чекам. Следующие 6 дней - LFL падение по выручке -9,5%. Падение по чекам - 5,5%. Можете озвучить эти четыре цифры у себя? На мой взгляд, цифры относительные, так что с этикой всё в порядке.

> Гипотеза с оптимизмом после ЧМ интересна, особенно для Ростова. У нас мероприятий ЧМ не было. Разве что общий подъём духа, который незримо присутствовал и по ТВ и в коллективах при обсуждении новостей. Для полного понимания наверное нужно дождаться конца сентября.

> Ну и про оптимизм, не удержусь - процитирую любимого автора:

> "Оптимизм вездесущ, неискореним и затратен." (С) Даниэль Канеман. Думай медленно... решай быстро.

>

Согласен. Цифры относительные. По 2 сентября у нас прирост к прошлому году +38% по выручке. По чекам +22%. Следующие 6 дней: по выручке у нас без падения: +11%. По чекам: +9%. Надеюсь, удастся сохранить динамику в сентябре.

Цитата прямо в тему. Эту книгу как раз дочитываю сейчас. Перевернула сознание. Все друзьям ее порекомендовал.
 Ответить с цитированием  Ответить
12 сентября 2018 12:53
Re: Про скачок
Канцелярщик говорил(а):
> Игорь, спасибо за цифры! Очень внимательно следим за данной веткой. Но гораздо интереснее, какие у Вас в этом году были продажи за 31 августа и 1 сентября. Мне кажется, что из-за накладок в виде выходных, пришедшихся на 1 и 2 сентября, продажи должны были размазаться на эти дни. Или не так?


Нет, не так. Эти вопросы - ну прям нюансы ритейла. Невзирая на свою полную открытость, не готов их обсуждать в публичном пространстве. Это наше конкурентное преимущество в Черкесске. Готов обсудить их лично, за рюмкой чая.

Могу сказать LFL за август. +17,3% по выручке - рост и +11,7% по количеству чеков - рост. Августом очень довольны. Сентябрь откровенно озаботил. Будем смотреть 3 квартал.
Андрей, можно ещё к вам вопрос - какие маркетинговые каналы в сентябре использовали, кроме Инстаграмм? Наружная реклама, радио, телевидение, газеты и пр.???
У нас с вами разные сентябри, хочу понять причину.
 Ответить с цитированием  Ответить
12 сентября 2018 18:02
Re: Про скачок
Медведев Игорь говорил(а):
> Канцелярщик говорил(а):

> > Игорь, спасибо за цифры! Очень внимательно следим за данной веткой. Но гораздо интереснее, какие у Вас в этом году были продажи за 31 августа и 1 сентября. Мне кажется, что из-за накладок в виде выходных, пришедшихся на 1 и 2 сентября, продажи должны были размазаться на эти дни. Или не так?

>

> Нет, не так. Эти вопросы - ну прям нюансы ритейла. Невзирая на свою полную открытость, не готов их обсуждать в публичном пространстве. Это наше конкурентное преимущество в Черкесске. Готов обсудить их лично, за рюмкой чая.

>

> Могу сказать LFL за август. +17,3% по выручке - рост и +11,7% по количеству чеков - рост. Августом очень довольны. Сентябрь откровенно озаботил. Будем смотреть 3 квартал.

> Андрей, можно ещё к вам вопрос - какие маркетинговые каналы в сентябре использовали, кроме Инстаграмм? Наружная реклама, радио, телевидение, газеты и пр.???

> У нас с вами разные сентябри, хочу понять причину.

>

Игорь, мы никаких новых инструментов в сентябре еще не запускали. Даже рекламную кампанию новую еще не начали. Поэтому предполагаю, что это больше инерция. Если говорить об августе, то мы использовали телевидение, наружную рекламу, инстаграм и digital-каналы (продвижение в поисковиках). Я на тему продвижения планирую отдельный пост написать, кстати.
 Ответить с цитированием  Ответить
Марина Сидоренко
12 сентября 2018 21:36
Re: В поддержку Андрею
Несколько дней не читала переписку, сорри. Елизавета, разрешите доложить , что я не из маркетологов Зебры, я от них на расстоянии более трех тысяч километров. Но по роду своей деятельности была не раз в Ростове и непосредственно в магазинах Андрея. Видела как год от года преображаются магазины. Еще раз подчеркну, что фишичек у них много и они не стоят на месте ,все время в поиске. У каждого из нас есть свои плюсы и минусы и тема ранее затронутая очень актуальна.
 Ответить с цитированием  Ответить
bumbel.ru
12 сентября 2018 22:55
Re: Про скачок
Андрей а расскажите пожалуйста как Вы используете телевидение? У меня очень маленький опыт в этом деле - только в одном из райцентров где у меня был магазин я давал текстовые обьявления в кабельной сети и они 3 раза снимали про мой магазин ролики для новостей за бесплатно - я так и не понял был ли от этого толк. И как работаете с наружкой? я пробовал и перетяжки и 6х3 но в итоге остановился только - реклама на остановках в высокий сезон - люди стоят ждут делать нечего - печатаешь побольше товаров картинка+цена - потом приходят в магазин и покупают. НО это кстати определенная ЦА - те кто не ездит за рулем итп - не всем она подойдет.
 Ответить с цитированием  Ответить
13 сентября 2018 19:34
Re: Про скачок
bumbel.ru говорил(а):
> Андрей а расскажите пожалуйста как Вы используете телевидение? У меня очень маленький опыт в этом деле - только в одном из райцентров где у меня был магазин я давал текстовые обьявления в кабельной сети и они 3 раза снимали про мой магазин ролики для новостей за бесплатно - я так и не понял был ли от этого толк. И как работаете с наружкой? я пробовал и перетяжки и 6х3 но в итоге остановился только - реклама на остановках в высокий сезон - люди стоят ждут делать нечего - печатаешь побольше товаров картинка+цена - потом приходят в магазин и покупают. НО это кстати определенная ЦА - те кто не ездит за рулем итп - не всем она подойдет.


Я планирую по этому поводу отдельную статью написать, т.к. тема очень интересная и в двух предложениях сложно будет ответить. Но по телевидению могу сказать одно - этот канал, при всем развитии интернета, до сих пор дает самый широкий охват аудитории. Самое главное - контролировать эффективность каждого инструмента продвижения. Постараюсь раскрыть эту тему.
 Ответить с цитированием  Ответить
bumbel.ru
13 сентября 2018 22:48
Re: Про скачок
Поделюсь одной наработочкой в надежде услышать равнозначный совет взамен, по поводу наружной рекламы - правда не совсем снаружи. Плакаты в дорогих фитнес клубах - вот реклама среди более "Платежеспособной" аудитории если Вам нужны покупатели побогаче. Например реклама дорогих ранцев по выгодной цене в моем магазине с мая по сентябрь на дверях женской раздевалки в паре-тройке самых дорогих фитнес клубов в городе. Стоимость вообще копейки и очень прицельная - а не стрельба из "пушек по воробьям"
 Ответить с цитированием  Ответить
19 сентября 2018 17:39
Re: Про скачок
bumbel.ru говорил(а):
> Поделюсь одной наработочкой в надежде услышать равнозначный совет взамен, по поводу наружной рекламы - правда не совсем снаружи. Плакаты в дорогих фитнес клубах - вот реклама среди более "Платежеспособной" аудитории если Вам нужны покупатели побогаче. Например реклама дорогих ранцев по выгодной цене в моем магазине с мая по сентябрь на дверях женской раздевалки в паре-тройке самых дорогих фитнес клубов в городе. Стоимость вообще копейки и очень прицельная - а не стрельба из "пушек по воробьям"


Спасибо за интересную идею! Вы знаете, я даже не могу в ответ назвать какой-то пример нестандартной рекламы, который мы использовали. В свое время мы размещали рекламу и в лифтах, на остановках. Но потом от нее отказывались, т.к. эффект был низким. Мы сейчас больше делаем ставку на те рекламные инструменты, которые дают максимальный охват, но вот их отбор мы проводим максимально тщательно, а после проведения рекламной кампании замеряем эффективность каждого из них. Таким образом мы просто стараемся эффективно использовать имеющийся стандартный набор. Я решил сделать паузу со статьями до конца выставки "Мир Детства". На нее планирую съездить и обязательно поделюсь впечатлениями.
А потом как раз статья про маркетинговые инструменты будет.
 Ответить с цитированием  Ответить
19 сентября 2018 18:05
Re: Приветствую вас, коллеги по канцелярскому рынку!
Кассони Андрей говорил(а):
> Меня зовут Андрей Кассони. Я руковожу сетью канцелярских розничных магазинов ZEBRA в г.Ростове-на-Дону. Для тех, кто с нами не знаком – www.zebra-universal.ru

>

> Хочу поделиться с вами моим мнением о канцелярском рынке нашей огромной страны. Сразу скажу, что некоторые из моих тезисов могут показаться грубоватыми, но, надеюсь, ни один из них не оскорбит чувств верующих, т.к. цель у меня исключительно благая.

>

> Итак, вот, как выглядит канцелярский рынок в нашей стране.

>

> У нас огромное количество ужасных канцелярских и книжно-канцелярских магазинов. В них плохо примерно все – начиная от убогости креатива их создателей, которые, называют магазины самыми странными вариациями с участием букв «к», «а», «н» и «ц», заканчивая полным отсутствием учета товаров, хаосом на полках, допотопным прилавочным типом обслуживания и ковыряющимися в носу продавцами, которым вообще на все наплевать.

>

> При этом у нас огромное количество поставщиков и производителей канцелярских товаров, которые, зачастую, не в состоянии поставить нужное количество товара для того, чтобы обеспечить потребности клиентов. Сегодня эта позиция есть, а завтра она закончилась. И никто не знает, как так случилось.

>

> Кстати, многие менеджеры-продажники из этих компаний-поставщиков/производителей искренне считают, что самый эффективный и профессиональный способ продать свой товар – просто прислать прайс на электронку закупщику. И потом на переговорах очень удивляются, когда слышат, что такие прайсы-трехтомники моментально хочется отправить в самый дальний уголок мусорной корзины.

> А еще у нас подавляющее большинство покупателей знают всего один «немецкий» бренд канцтоваров, потому что производители пока не научились грамотно строить коммуникацию с конечным потребителем (привет экселевским прайсам с ценой вместо образцов и презентаций товара). Самый яркий пример – это бренд Corvina и их знаменитая ручка. Ни разу ни один из моих друзей и знакомых не соотнес название бренда и эту ручку.

>

> Но! Есть одна маленькая деталь, которая меня удивляет и поражает. При всех этих первобытных проблемах нашей отрасли, продажи канцелярских товаров растут. А это, уважаемые коллеги, значит, что мы с вами имеем счастье работать на жутко перспективном рынке. На таком рынке, где покупатель ради приобретения канцтоваров пока еще готов простить хамство продавцов, кривизну выкладки и отсутствие внятной концепции магазина. В этой связи меня всегда веселят жалобы некоторых игроков рынка на кризис и падение покупательского спроса. Хочется спросить: «А что вы, господа, сделали, чтобы понять и дать вашему покупателю то, что ему надо?».

>

> В общем, довольно критиковать – пора предлагать. Это вступление было для того, чтобы показать вам под другим углом ту реальность, в которой мы, участники рынка, живем и работаем. Моя идея достаточно проста. Я, с вашим, коллеги, участием, хочу вести блог/обсуждение, с помощью которого буду делиться опытом работы нашей сети магазинов в разных аспектах – ассортимент, ценообразование, работа с персоналом, акции, навигация, технологии, автоматизация бизнес-процессов и т.д. Про работу с поставщиками тоже не забуду. В общем, попробую начать обмен опытом с себя, чтобы запустить профессиональную дискуссию.

>

> Хочу, чтобы на этой площадке мы, участники розничного рынка, начали активнее обмениваться практическим опытом, а не обсуждать фотографии с канцелярских сборищ (простите, но мне иногда кажется, что многие участники канцелярского рынка получают больше удовольствия от распития спиртного на «Скрепке», чем от процесса внедрения новых идей в своих компаниях). Не знаю, как вы, а лично я кайфую, когда вижу улыбки покупателей, которые выходят из магазина. Это заряжает меня желанием предвосхищать желания клиентов и предлагать в наших магазинах людям сервис выше их ожиданий.

>

> В связи с вышеизложенным я предлагаю высказать в комментариях ваши мнения на эту тему. Считаете ли вы полезным подобное начинание и с каких, по вашему мнению, тем, стоит начать обмен профессиональным опытом. А, тем временем, в ближайшее время я напишу первую статью с конкретными аспектами работы наших магазинов.

> Спасибо порталу КанцОбоз за возможность высказаться!

>

Коллеги, на следующей неделе я планирую посетить выставку "Мир Детства", а еще хочу основательно пройтись по московской канцелярской (и не только) рознице. В связи с этим, возникла идея сделать телеграм-канал, в котором я в режиме онлайн буду рассказывать о том, что там происходит, делиться возникшими идеями, фотографиями выкладки и мыслями о том, какой товар, на мой субъективный взгляд, может быть интересен покупателям канцелярской розницы. Собственно, канал я уже сделал. Находится по ссылке https://t.me/kanzblog
Предлагаю присоединиться и вместе заряжаться идеями!
 Ответить с цитированием  Ответить
Наверх