Затяжные новогодние праздники закончились, нужно возвращаться к трудовым будням и с новыми силами приступать к работе. Как реабилитировать своих сотрудников после “каникул” и отдыха, как вернуться в привычный рабочий ритм?
Секрет успеха в четких инструкциях и понятных задачах.
Именно поэтому в данной статье мы обсудим, как грамотно ставить подчиненным задачи, особенно тогда, когда расслабленный офисный сотрудник меньше всего готов воспринимать информацию.
Казалось бы, поставить задачу в CRM - что может быть проще и удобнее? Но все же, как показывает практика, кроме онлайн-напоминания, важно еще и устно проговорить все необходимые действия.
Время и место встречи изменить нельзя
Во-первых, важно выбрать подходящий момент - объяснять задание в коридоре или во время обеда - будьте готовы к тому, что придется вносить в результат трудов тысячу и одну правку.
Пригласите человека в кабинет, выделите конкретное время в своем расписании и подробно по пунктам проговорите все, что требуется сделать.
SMART-задача
Да, любая задача должна быть умной. Точнее, должна быть умно поставлена. Расшифровка аббревиатуры SMART поможет узнать, как это сделать.
Specific (конкретная) - задание должно иметь максимально четкую и ясную цель, понятный результат, будь то дизайн листовки или сводный файл.
Measurable (измеримая) - в школе каждый ученик знает, сколько можно допустить ошибок в контрольной, чтобы получить “4” или “5”. “Повысить продажи” - это нулевая измеримость, укажите, сколько нужно совершить результативных звонков, сколько привести новых клиентов и т.д.
Achievable (достижимая) - не забывайте о реалистичном взгляде на работу, ставьте задачи, которые не будут пугать своей громадой сотрудников.
Relevant (значимая) - согласитесь, что никто не захочет выполнять бесполезную работу. Важно донести до сотрудника, что результат его работы действительно важен.
Time bound (с четкими временными рамками) - устно проговорите срок сдачи работы, а затем закрепите его в CRM.
Ресурсы - задача руководства
Озаботиться наличием всего необходимого для выполнения задания - это ваша часть работы. В качестве примера: в начале года принято ставить большие цели и знакомить сотрудников в годовыми планами. Если в 2019 вы планируете увеличить в два раза количество корпоративных клиентов, необходимо предоставить не только удобные рабочие телефоны, компьютеры и базы данных, но и регулярное обучение для своих сотрудников.
Контроль - двигатель процесса
О форме контроля договариваться тоже нужно “на берегу” - обсуждение промежуточных сроков и результатов имеет большое значение, при том, не только для вашего спокойствия за то,что дело движется, но и для сотрудника, которому важно получать подтверждение верно выбранного курса.
Приём-приём, как понял?
Обязательно уточните все ли понятно и остались ли вопросы по заданию - лучше избавиться от недопонимания на этом этапе, чем потом заниматься согласованием правок.
Желаем продуктивной работы!
Подробнее о группе компаний "Самсон" >>>
