Роман Копосов (АРБ ПРО): Нейропомощники и нейросотрудники — это реальность
![]() Развитие искусственного интеллекта меняет многие аспекты жизни — от повседневных задач до бизнес-процессов. Как изменился рынок с появлением нейросетей? Какие преимущества они дают для бизнеса и конечных потребителей? Что нужно учитывать компаниям в своей работе при использовании ИИ? На вопросы редакции KanzOboz ответил Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» ГК «Институт Тренинга — АРБ Про». |
Роман, как изменился подход к ведению бизнеса за последнее время? |
За последний год на рынке в лобальном плане произошла большая активизация в сторону инвестиций в диверсификацию и расширение бизнеса, как внутри отрасли на смежных направлениях, так и радикально в те сегменты, где есть хороший потенциал спроса, развития и опережающей динамики. Важно резервировать прибыль, не вынимать всё из бизнеса, а направлять в фонды резервных активов — например, в фонд экстренных и кризисных ситуаций, инвестиционный фонд, направленный на покупки и создание совместных предприятий с другими игроками рынка. Тем не менее назначение фондов может быть разным, по согласованию с учредителями компании. Но самое главное — прибыль должна фондироваться на будущее. |
Какую роль сыграли технологии ИИ в этом направлении? |
Для наших клиентов эти технологии меняют подход к бизнесу последние 8-10 лет. Команда АРБ Про и я, как руководитель направления стратегического планирования, заметили возможность применения искусственного интеллекта больше десяти лет назад. Последние восемь лет мы занимались внедрением ИИ в абсолютно разные направления бизнесов — начиная от медицины и до розничных сетей. Эти технологии позволяют менять всё, что касается рутинных повторяющихся операций, и переводить это на максимальную автоматизацию, в том числе с искусственным интеллектом, а дальше уже зависит от конкретной отрасли. Например, ретейл на протяжении последних пяти лет внедряет элементы ИИ в ценообразование. Нейросетка может ответить на вопрос «Как повысить цены, на какие виды продуктов и услуг, но без негативного влияния на спрос?». Вторая область — аналитика и выявление ЦА для эффективности продаж, и здесь ответ на вопрос «Как и каким клиентским группам выходить в первую очередь, чтобы сделать им допродажу?». Третий момент — элементы планирования на базе ИИ могут предсказать спрос и поведение покупателей и рынка. |
Раньше использование ИИ было ограничено, сегодня картина уже другая... |
В конце 2022 года произошло то, что технологии ИИ с точки зрения цены и решений стали доступны всем. До этого это были достаточно тяжёлые и кастомизированные программы, которые долго внедрялись. С появлением ChatGPT и подобных моделей мы получили колоссальное расширение применения возможностей искусственного интеллекта — начиная от детей школьного возраста и до владельцев бизнеса. Плюс вся коммуникация с клиентом в чатах тоже переходит на использование нейронных сетей. Нейропомощники и нейро-сотрудники — это реальность. Поэтому сегодня существуют различные технологии, как индивидуальные и дорогостоящие решения для конкретных задач заказчика, так и стандартные коробочные решения, доступные для массового использования. |
Как облегчилась работа компаний с появлением ИИ? |
В вопросах продаж, рекламы и продвижения, подбора и генерирования иллюстраций и текстового сопровождения, например, для сайта, а также в области службы поддержки — взаимодействие как с внутренними клиентами, так и внешними. Всё то, что раньше занимало большой объём рутинной работы, сегодня эти вопросы можно решать с помощью искусственного интеллекта. Можно сказать, что в этом направлении произошла маленькая революция. |
Многие переживают, что ИИ в будущем заменят самих специалистов. Насколько обоснованы эти опасения? |
Дизайнеры, копирайтеры, специалисты, отвечающие за простые вопросы во взаимодействии с клиентом, например, сотрудники чатов поддержки, то есть то, что не касается живой коммуникации. Хотя и она тоже будет постепенно заменяться. Но нужно учитывать, что каждая нейросеть имеет свою специфику, и качество выдаваемых ею результатов зависит от того, какими материалами её «покормили» до, а так-же от того, насколько подробно и точно ей собрали инструкцию. И в тех моментах, с чем сейчас сталкивается большинство предпринимателей, я понимаю, что уровень компетенций и общения с нейросетями в области постановки задач требует коррекции. Малое количество даже обучающих компаний может объяснить, как использовать тот же ChatGPT для получения максимального эффекта для бизнеса и решения задач. |
Получается, что в компании должен быть специалист по взаимодействию с ИИ? |
Да, абсолютно так. Технологии быстро развиваются, и в течение года может происходить несколько микро-революций, в результате которых наблюдается сильный уход от тех моделей и образов, актуальных ещё несколько месяцев назад. Если вернуться в эпоху 90-х, когда российский бизнес узнавал, что такое компьютеры, офисные приложения и бухгалтерия в первых версиях 1С, и для этого требовались системные администраторы и программисты. Так же и сегодня нужен человек, который знает бизнес, открыт к новым технологиям и знаниям, может посмотреть на продукт и бизнес-процессы и найти там возможность применения ИИ с целью отдачи на инвестиции, а именно — времени. |
Какие можно отметить плюсы внедрения новых технологий для бизнеса? |
Во-первых, с их помощью можно получить более эффективную экономику, создание продуктов, оптимизацию человеческих ресурсов. Во-вторых, ускорение ведения бизнеса (в ретейле ИИ применяют для анализа предпочтений клиентов и персонализации рекомендаций). В-третьих, сформировать новую потребительскую ценность, например, скорость взаимодействия и создание «вау-эффекта». Ещё один плюс — управление рисками. Например, в ряде производственных компаний искусственный интеллект уже внедрён в камеры машинного зрения, которые предотвращают появление человека в тех процессах, где он не должен быть (оптимизация режимов работы), а также позволяют следить за поведением сотрудников, в том числе несоблюдение требований техники безопасности. |
То есть как вспомогательный инструмент для бизнеса и персонала. А как эти технологии полезны конечным потребителям? |
Если мы говорим о том, что бизнес становится рабочим 24/7/365, то такие технологии дают ряд преимуществ для клиентов, включая скорость обратной связи, получение всеобъемлющей и точной информации, которая необходима. К тому же, когда работает человек, бизнес зависит от его настроения — нейросети лишены эмоционального фактора. |
В каких сферах бизнеса новые технологии уже активно применяются? Какие перспективы у них на канцелярском рынке? |
Финансовые услуги и телекоммуникации — самые продвинутые отрасли, которые используют искусственный интеллект. Что касается канцелярского бизнеса, то немногие применяют эти технологии, многие пытались и, возможно, остались разочарованными. Главное — поддерживать знания относительно ИИ, каждые полгода-год отслеживать новинки, анализировать перспективы их использования и изучать возможности искусственного интеллекта. |
KanzOboz.LIFE 2024 |
| ![]() | Другие материалы в разделе Актуальный разговор с компанией
|
Предыдущий материал Четыре кита ПЗБМ | Следующий материал «Сохранить лицо продукта»: Обзор рынка пишущих принадлежностей |
#KANZOBOZ.LIFE, #АРБ ПРО, #журнал KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS 2024, #искусственный интеллект, #Роман Копосов
-
Знаете, каким он был?!18.02.253071НравитсяВсего 3 человекa3
-
Иван Овсянкин (F5): Digital-трансформация 2025: Искусственный..18.02.25223СуперВсего 1 человек1
-
Акоб Акобян (Канцелярия Плюс): «Нужно быть гибкими, уметь..17.02.25318НравитсяВсего 1 человек1
Другие материалы компании КанцОбоз.ру (KanzOboz.ru)
-
Итоги 2024: Потери в количестве и рост в выручке18.02.25249
Топ 5 фото за месяц
ТРОГАТЕЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ январь 2025 г.ТРОГАТЕЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ январь 2025 г.ТРОГАТЕЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ январь 2025 г.ТРОГАТЕЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ январь 2025 г.ТРОГАТЕЛЬНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ январь 2025 г.Топ-фото за предыдущий месяц
Национальная Конференция Deli 2024Статьи и пресс-релизы
Олег,большое спасибо за статью.Женька навсегда в моем серлце.Таких как он очень мало..Так жалко и...Статьи и пресс-релизы
Белоснежная бумага впечатляет покупателей! ?Новости
Индекс «Самсона» снизился на 13,2 пункта в январе! Надеемся на лучшее в феврале. ?Статьи и пресс-релизы
Коллеги, если у кого-то будут вопросы, я 24/7 на связиНовости
Спасибо организаторам Скрепка ЭКСПО и порталу Канцобоз за идеальную концентрацию пользы!
- ООО "Балтийский дом"г. Калининград18005.12.2024
- ИП Архангельский Игорь Викторовичг. Калининград18005.12.2024
- ООО Профитг. Иваново22205.12.2024
- ООО РОДНИК г. Москва9205.12.2024
- ООО "Золотой переплет"г. Нефтеюганск89910.04.2024
- Скрепка Экспо 2025 – Спасибо за то, что ВЫ с...18.02.2025 314
- «Наша задача — повысить узнаваемость бренда во...14.02.2025 1024 2НравитсяВсего 2 человекa2
- 32-я Международная мультитематическая В2В...13.02.2025 1193 4НравитсяВсего 4 человекaСуперВсего 3 человекa7
- Лучшие из лучших: объявлены лауреаты премии...12.02.2025 951 1НравитсяВсего 3 человекa3
- Организаторы «KIDS RUSSIA 2025» объявили о...10.02.2025 917