- «Проф-Пресс»: от Владивостока и до Сочи, от маяка...26.04.2024 1059НравитсяВсего 1 человек1
Роман Копосов (АРБ ПРО): Нейропомощники и нейросотрудники — это реальность
Развитие искусственного интеллекта меняет многие аспекты жизни — от повседневных задач до бизнес-процессов. Как изменился рынок с появлением нейросетей? Какие преимущества они дают для бизнеса и конечных потребителей? Что нужно учитывать компаниям в своей работе при использовании ИИ? На вопросы редакции KanzOboz ответил Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» ГК «Институт Тренинга — АРБ Про». |
Роман, как изменился подход к ведению бизнеса за последнее время? |
За последний год на рынке в лобальном плане произошла большая активизация в сторону инвестиций в диверсификацию и расширение бизнеса, как внутри отрасли на смежных направлениях, так и радикально в те сегменты, где есть хороший потенциал спроса, развития и опережающей динамики. Важно резервировать прибыль, не вынимать всё из бизнеса, а направлять в фонды резервных активов — например, в фонд экстренных и кризисных ситуаций, инвестиционный фонд, направленный на покупки и создание совместных предприятий с другими игроками рынка. Тем не менее назначение фондов может быть разным, по согласованию с учредителями компании. Но самое главное — прибыль должна фондироваться на будущее. |
Какую роль сыграли технологии ИИ в этом направлении? |
Для наших клиентов эти технологии меняют подход к бизнесу последние 8-10 лет. Команда АРБ Про и я, как руководитель направления стратегического планирования, заметили возможность применения искусственного интеллекта больше десяти лет назад. Последние восемь лет мы занимались внедрением ИИ в абсолютно разные направления бизнесов — начиная от медицины и до розничных сетей. Эти технологии позволяют менять всё, что касается рутинных повторяющихся операций, и переводить это на максимальную автоматизацию, в том числе с искусственным интеллектом, а дальше уже зависит от конкретной отрасли. Например, ретейл на протяжении последних пяти лет внедряет элементы ИИ в ценообразование. Нейросетка может ответить на вопрос «Как повысить цены, на какие виды продуктов и услуг, но без негативного влияния на спрос?». Вторая область — аналитика и выявление ЦА для эффективности продаж, и здесь ответ на вопрос «Как и каким клиентским группам выходить в первую очередь, чтобы сделать им допродажу?». Третий момент — элементы планирования на базе ИИ могут предсказать спрос и поведение покупателей и рынка. |
Раньше использование ИИ было ограничено, сегодня картина уже другая... |
В конце 2022 года произошло то, что технологии ИИ с точки зрения цены и решений стали доступны всем. До этого это были достаточно тяжёлые и кастомизированные программы, которые долго внедрялись. С появлением ChatGPT и подобных моделей мы получили колоссальное расширение применения возможностей искусственного интеллекта — начиная от детей школьного возраста и до владельцев бизнеса. Плюс вся коммуникация с клиентом в чатах тоже переходит на использование нейронных сетей. Нейропомощники и нейро-сотрудники — это реальность. Поэтому сегодня существуют различные технологии, как индивидуальные и дорогостоящие решения для конкретных задач заказчика, так и стандартные коробочные решения, доступные для массового использования. |
Как облегчилась работа компаний с появлением ИИ? |
В вопросах продаж, рекламы и продвижения, подбора и генерирования иллюстраций и текстового сопровождения, например, для сайта, а также в области службы поддержки — взаимодействие как с внутренними клиентами, так и внешними. Всё то, что раньше занимало большой объём рутинной работы, сегодня эти вопросы можно решать с помощью искусственного интеллекта. Можно сказать, что в этом направлении произошла маленькая революция. |
Многие переживают, что ИИ в будущем заменят самих специалистов. Насколько обоснованы эти опасения? |
Дизайнеры, копирайтеры, специалисты, отвечающие за простые вопросы во взаимодействии с клиентом, например, сотрудники чатов поддержки, то есть то, что не касается живой коммуникации. Хотя и она тоже будет постепенно заменяться. Но нужно учитывать, что каждая нейросеть имеет свою специфику, и качество выдаваемых ею результатов зависит от того, какими материалами её «покормили» до, а так-же от того, насколько подробно и точно ей собрали инструкцию. И в тех моментах, с чем сейчас сталкивается большинство предпринимателей, я понимаю, что уровень компетенций и общения с нейросетями в области постановки задач требует коррекции. Малое количество даже обучающих компаний может объяснить, как использовать тот же ChatGPT для получения максимального эффекта для бизнеса и решения задач. |
Получается, что в компании должен быть специалист по взаимодействию с ИИ? |
Да, абсолютно так. Технологии быстро развиваются, и в течение года может происходить несколько микро-революций, в результате которых наблюдается сильный уход от тех моделей и образов, актуальных ещё несколько месяцев назад. Если вернуться в эпоху 90-х, когда российский бизнес узнавал, что такое компьютеры, офисные приложения и бухгалтерия в первых версиях 1С, и для этого требовались системные администраторы и программисты. Так же и сегодня нужен человек, который знает бизнес, открыт к новым технологиям и знаниям, может посмотреть на продукт и бизнес-процессы и найти там возможность применения ИИ с целью отдачи на инвестиции, а именно — времени. |
Какие можно отметить плюсы внедрения новых технологий для бизнеса? |
Во-первых, с их помощью можно получить более эффективную экономику, создание продуктов, оптимизацию человеческих ресурсов. Во-вторых, ускорение ведения бизнеса (в ретейле ИИ применяют для анализа предпочтений клиентов и персонализации рекомендаций). В-третьих, сформировать новую потребительскую ценность, например, скорость взаимодействия и создание «вау-эффекта». Ещё один плюс — управление рисками. Например, в ряде производственных компаний искусственный интеллект уже внедрён в камеры машинного зрения, которые предотвращают появление человека в тех процессах, где он не должен быть (оптимизация режимов работы), а также позволяют следить за поведением сотрудников, в том числе несоблюдение требований техники безопасности. |
То есть как вспомогательный инструмент для бизнеса и персонала. А как эти технологии полезны конечным потребителям? |
Если мы говорим о том, что бизнес становится рабочим 24/7/365, то такие технологии дают ряд преимуществ для клиентов, включая скорость обратной связи, получение всеобъемлющей и точной информации, которая необходима. К тому же, когда работает человек, бизнес зависит от его настроения — нейросети лишены эмоционального фактора. |
В каких сферах бизнеса новые технологии уже активно применяются? Какие перспективы у них на канцелярском рынке? |
Финансовые услуги и телекоммуникации — самые продвинутые отрасли, которые используют искусственный интеллект. Что касается канцелярского бизнеса, то немногие применяют эти технологии, многие пытались и, возможно, остались разочарованными. Главное — поддерживать знания относительно ИИ, каждые полгода-год отслеживать новинки, анализировать перспективы их использования и изучать возможности искусственного интеллекта. |
KanzOboz.LIFE 2024 |
| Другие материалы в разделе Актуальный разговор с компанией
|
Предыдущий материал Четыре кита ПЗБМ | Следующий материал Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS. Февраль 2024 |
#KANZOBOZ.LIFE, #АРБ ПРО, #журнал KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS 2024, #искусственный интеллект, #Роман Копосов
-
Всё по плану: мир бумажно-беловой продукции без революционных..21.03.242994НравитсяВсего 3 человекa3
-
Григорий Цукерман (Канцбюро, г. Челябинск): «Успех компании —..20.03.242553НравитсяВсего 2 человекa2
Новости
-
Академия тестирования ITFB Group стала партнером VK Testers08.11.231794НравитсяВсего 1 человек1
-
В Москве состоялась конференция «ProМаркетплейсы: мероприятие..22.09.231135НравитсяВсего 4 человекa4
Статьи
-
Всё по плану: мир бумажно-беловой продукции без революционных..21.03.242994НравитсяВсего 3 человекa3
Другие материалы компании КанцОбоз.ру (KanzOboz.ru)
-
Сергей Иванов (GfK RUS): «На канцелярском рынке продолжается..17.03.221370НравитсяВсего 3 человекa3
-
Марина Сидоренко (ООО ТК «Урал Тойз»): «Разрываться между..22.07.217602НравитсяВсего 4 человекa4
Топ 5 фото за месяц
Конференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Конференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Конференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.В Дагестан с ЛучомКонференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Топ-фото за предыдущий месяц
Конференция в ЯрославлеНовости
Подготовили для вас презентации новинок 2024, заходите посмотреть в профиль компании)Новости
У нас большой выбор скерчпадов (альбомов для рисования). Прикрепляем презентацию наших новинокНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесьНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесьНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесь
- ООО "Золотой переплет"г. Нефтеюганск13710.04.2024
- ИП Гармаш Анастасия Владимировнаг. Таганрог988717.10.2023
- ООО "Парта плюс" г. Тверь 1736316.12.2022
- ООО "БИРЮЗА +"г. Красноярск2523416.03.2022
- ООО "Актуариус" (ООО "Профи-М", ИП Назарова Е.Т.)г. Ставрополь3483616.03.2021
- Индексу деловой активности «Самсона» - 10 лет!25.04.2024 945СуперВсего 1 человек1
- Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE +...18.04.2024 5237НравитсяВсего 1 человекСуперВсего 1 человек2
- Тайная жизнь Скрепки - то, что Вы могли не...18.04.2024 1402НравитсяВсего 1 человек1
- Отраслевая конференция «Время первых. Поехали!»08.03.2024 11575НравитсяВсего 8 человекСуперВсего 1 человек9