Анна Краснощёкова (ALATOYS): «Производство игрушек – дело не игрушечное»

Путь к сердцу ребенка лежит через игрушки. Секретами этого непростого, но увлекательного пути поделилась Анна Краснощёкова, руководитель отдела качества и обучения персонала фабрики детских развивающих игрушек Alatoys.

Анна, фабрика Alatoys недавно взяла на работу пятилетнего тестировщика. Какие задачи перед ним стоят? Что входит в его обязанности?

Новость о том, что на нашей фабрике появился юный и серьезный коллега, облетела всю страну. Условиям работы Дениса Евгеньевича, которому всего пять лет, можно только позавидовать: личное место для исследований, чай со сладостями, сотни развивающих игрушек и доступ к секретным разработкам дизайнеров. Сам Денис говорит, что работа очень серьезная и совсем «не игрушечная», требует много сил и еще больше эклеров!

А если серьезно, то для Дениса Евгеньевича мы всегда готовим два блока заданий: тестирование уже существующих игрушек и работа с дизайнерскими новинками. Это, конечно, не просто игра — это полная обратная связь для разработчиков, советы и рекомендации устами ребенка. В душе нам, конечно, хочется улыбнуться и погладить его по голове, но на деле мы совершенно серьезно записываем выводы коллеги. Создание игрушек — дело не игрушечное, требует много сил, четкого понимания процесса и психологии детей.

Каких результатов уже удалось добиться юному сотруднику Alatoys? Какие изменения в выпускаемый ассортимент компании будут внесены по итогам этой работы?

Пока мы работаем в тестовом режиме. Перед нами стоит основная задача — дать ребенку освоиться, наладить контакт со взрослыми коллегами, выстроить полезный обмен информацией.

Наш первый вывод: дети намного находчивее и внимательнее, чем ученые взрослые конструкторы. Денис быстро дал свои комментарии по прочности упаковки новых изделий, по удобству распаковки игрушек. Для нас было неожиданным открытием, что мальчику важно открыть коробку самому, без помощи мамы. Поэтому на фабрике уже делают новые образцы, которые Денис вновь будет оценивать лично.

Наши разработчики могли бы целый день задавать уточняющие вопросы об изделиях, но мы не перегружаем юного коллегу: в день он рассматривает только пять игрушек и дает по ним обратную связь.

Всегда ли при формировании детского ассортимента Ваша компания учитывает мнение непосредственных потребителей этой продукции — детей? Какие маркетинговые исследования и тестирования продукции Вы проводите, чтобы выпустить на рынок товары, которые обязательно понравятся детям? В каких исследованиях принимают участие сами дети?

Старт нашего пути начался самым обычным способом, как у большинства рядовых производителей: выпустили игрушку — проанализировали отзывы — сделали выводы. Но время проб и ошибок уже осталось в прошлом. За первые два года работы мы полностью изменили подход, сейчас делаем фокус на запросы потребителей, изучаем пожелания родителей по всему миру, а после этого вносим идею в комитет по дизайну.

В этом году прогресс шагнул еще дальше. Можно сказать, что происходит эволюция мысли: разработчик — родитель — ребенок. Теперь мы получаем живые подсказки из первых рук и точно знаем, что размышления непосредственного потребителя в лице Дениса позволят разрабатывать изделия, которые еще больше понравятся малышам и их родителям.

Еще до появления вакансии тестировщика мы активно привлекали к исследованиям игрушек детей разного возраста. Мы организовывали воркшопы и тщательно следили за процессами самостоятельной игры малышей: смотрели, насколько предложенные игрушки удобны, понятны, интересны. Честно говоря, от некоторых разработок пока пришлось отказаться: они показались маленьким экспертам сложными и неувлекательными. Но благодаря такому подходу покупатели Alatoys получили новинку — кукольный театр. Выбор трех нужных сказок из десяти возможных сделали сами дети, а мы доверились им и после поняли, что не зря.

Чем критерии, которыми дети руководствуются при выборе детских товаров, отличаются от того, что в первую очередь важно для родителей? Как заинтересовать именно ребенка?

А вот это как раз тема нашей «неигрушечной» диссертации: как понять мир ребенка и угодить ему с развивающей игрушкой? Многое нам только предстоит понять и переосмыслить, но уже сейчас мы видим, что в любой игре для ребенка важны самореализация и успешность. Мы раскрываем настоящий секрет для всех производителей детских товаров: ваша игрушка должна повышать самооценку ребенка, подчеркивать его умения и поощрять стремление расти и развиваться!

Меняются ли с течением времени важные для детей критерии выбора детских товаров?

В мире детей всё меняется очень стремительно! Но мы радуемся, что вечные ценности остаются на своем месте. Тепло, добро и качество игрушек привлекают детей ничуть не меньше, чем раньше. Дети не гонятся за сиюминутными, хайповыми увлечениями: они, как и прежде, любят животных и героев детских сказок.

Можно ли применительно к детским товарам говорить о модных трендах? Почему в какой-то момент все дети просят родителей купить какой-то один товар, а потом верхние места в топе продаж занимает совсем другая продукция?

Если мы говорим о категории игрушек для малышей в возрасте от года до пяти лет, то тут, как правило, модные тренды влияют больше на родителей. Сейчас делается упор на раннее развитие в домашних условиях и на посещение развивающих центров — потому популярны, например, игрушки Монтессори. А дети ловят тренды из рекламы, они могут увлечься яркостью и новизной, но после нескольких игр оставляют игрушку, если разочаровываются в ее функционале.

Какие каналы и какие инструменты маркетинговых коммуникаций с детской аудиторией Вы используете при продвижении продукции для детей? Каковы результаты этой работы?

У фабрики есть целое подразделение, которое занимается маркетингом и PR, оно охватывает различные инструменты для оптового и розничного направлений. Например, у нас есть два сайта, telegram-каналы, где мы общаемся с живой аудиторией, даем полезные советы как для оптовых клиентов, так и для b2c-сегмента. Помимо разных социальных сетей, мы представлены на маркетплейсах Wildberries, Ozon, «СберМегаМаркет», а также активно сотрудничаем с сетью «Детский мир». Кроме того, мы делаем упор на PR-коммуникации, чтобы больше взаимодействовать с конечным потребителем: так люди больше узнают о компании и охотно участвуют в рождении наших идей.

Какие маркетинговые инструменты и конкретные решения позволяют привлечь внимание ребенка к Вашей продукции непосредственно в точке продаж? Какие необходимые для этого материалы получают от Вас клиенты Вашей компании?

Рынок детских товаров очень конкурентен и многообразен, пестрит новинками и хитами продаж. Мы, конечно, стремимся донести до покупателей наши основные ценности. В торговых точках наш первый инструмент — это консультанты. Они должны быть поклонниками, экспертами, амбассадорами бренда, и для этого фабрика проводит обучение: организует мастер-классы, вебинары и личные встречи.

Во-вторых, лучший маркетинг на полке — это товар лицом. Для этого мы обеспечиваем партнеров образцами игрушек, помогаем их разместить, открыть, собрать — то есть грамотно презентовать.

В-третьих, это организация игровых зон, теперь можем назвать их «Тестировщики за работой»: нам нисколько не жалко, когда дети пробуют наши игрушки на функционал и прочность.

Кроме того, к игрушкам нашей фабрики привлекают внимание дополнительные подарки и акции. Они всегда очень полезны и ценны: например, курсы по рисованию, модная стрижка, участие в создании мультфильма или живая открытка от Деда Мороза.

За двенадцать лет работы мы поняли, что путь к сердцу ребенка тернист, но очень увлекателен!

KanzOboz.KIDS 2023

скачать PDF