М.Ш.: Олег, так сложилось, что наша компания – это группа соратников-трудоголиков, которая на протяжении 13 лет всегда была ориентирована только на создание и выпуск интересной продукции и прямое общение с покупателями. Реклама и активность в СМИ не входила в круг наших интересов. Более того, многие топ-менеджеры известных канцелярских СМИ годами уговаривали нас проявить активность, но нам было «не до этого», «некогда» и так далее. В последнее время мы все чаще стали задумываться о том, что пора проявлять активность в СМИ, ведь «Феникс+» – один из ключевых игроков канцелярского рынка, и наше отсутствие в канцелярской прессе выглядит, по крайней мере, странно.
«Лед тронулся» в этом году, когда нам позвонили организаторы премии «Золотая Скрепка» и сообщили, что посетители портала «Канцобоз» выдвинули нашу компанию на премию в нескольких номинациях. Признаюсь, мы удивились и решили, что раз так, то надо обязательно принять участие. Затем наш товар лидировал в «народном голосовании» весь период его проведения, и нас это вдохновило. Помните, Олег, Вашу фразу во Франкфурте: «Удивительно, что компания, которая даже не зарегистрирована на «Канцобозе» лидирует в народном голосовании на нашем портале!» Затем мы получили 2 «Золотые скрепки» – и народную, и экспертную. Конечно, после такого нужно было ответить нашим покупателям! Клиент хочет общения, а желание клиента для нас закон! Поэтому мы наконец-то ввели штатную единицу PR-менеджера и в феврале взяли на работу специалиста, который занялся тем, чем не успевали заниматься мы в постоянно бурлящем рабочем процессе. Вот и вся история. Никакой агрессии, один позитив!

М.Ш.: Сначала мы принимали участие в этой выставке только в качестве посетителей. Нашей целью были общее развитие и расширение кругозора. В последние годы мы принимали участие как экспоненты, чтобы понять спрос, получить обратную связь в процессе переговоров с иностранными компаниями, иметь понимание как работать на европейском рынке и нужно ли это делать. Реальные сделки с партнерами с франкфуртской выставки еще в стадии дополнительных переговоров. Основная проблема, в том, что когда компании на выставке в феврале выбирают какой-то товар, тираж по нему уже готов и допечатка не актуальна по срокам. Так, например, произошло с популярным у российских покупателей красным ранцем с божьими коровками, который после выставки крупными партиями хотели купить несколько европейских компаний, но мы уже не смогли удовлетворить их спрос, так как имеем обязательства по выполнению заказов на российском рынке. В общем, в данном сегменте еще есть над чем работать и куда расти.

М.Ш.: Конечно! Связь с покупателями – это самое важное, что есть у нас как у производителя. Все наши коллекции проходят тестирование на многочисленных детях сотрудников, на самих сотрудниках холдинга «Феникс», на детях закупщиков из разных фирм по всей стране. Мы получаем обратную связь от непосредственных потребителей, и знаем, как дети в классе оценили новинку, сколько детей в классе были с дневниками или пеналами «Феникса+» (причем купили их самостоятельно), чей пенал или дневник из образцов конкурентов вышел из строя первым и почему. Мы с жадностью слушаем рынок и «мотаем на ус» все, что слышим. Поэтому получать, и главное, слышать обратную связь с покупателями – это наше кредо. И нам очень приятно, когда закупщики по стране – профессионалы с многолетним опытом, транслируют возникающие идеи или потребности именно нам, потому что знают, что мы слышим их, мы можем проанализировать и запустить в производство товар, которого не хватает в данный момент на рынке или который есть, но не того качества. Так в нашем ассортименте появились наборы для школьников, пеналы под наполнение, фартуки для уроков труда и многие другие виды товаров.
Помимо тесного общения с теми, для кого мы делаем продукцию, мы, конечно же, следим за тем, что делают другие производители. Быть в курсе того, что происходит вокруг тебя, а не только смотреть вперед и верить в светлое будущее – это еще один важный аспект. Мы следим за модой, за тенденциями в мире и России, посещаем много канцелярской розницы. Ни одно теоретическое исследование дипломированного маркетолога не заменит 15 минут фактического пребывания в розничном магазине Ростова, Екатеринбурга или Москвы в период школьного базара.

М.Ш.: Мы ничего не заказываем в Китае, а только используем китайские производственные мощности для производства нашего товара. Это принципиально разные вещи. Заказать можно, например, скрепки и напечатать на упаковке свою торговую марку. А бумбел и текстиль необходимо создавать, придумывать. Его нельзя просто заказать, в таком случае это будет непродаваемый товар с сомнительными дизайнами. Производственные мощности Китая использует весь мир во всех областях бизнеса, и канцелярский рынок России – не исключение. Единственное чего мы никогда не делали и не делаем, так это не привязываем нашу ТМ к чему-то «немецкому», будь то само звучание или место регистрации торговой марки. Наш товар и без этого популярного приема очень хорошо покупают конечные потребители в рознице по всей стране, так как продукция качественная, яркая и своим внешним видом подталкивает к импульсным покупкам. Помимо китайских производственных мощностей, которые мы начали привлекать первыми еще в 2003 году. мы, как и многие другие производители в России, используем производственные мощности Смоленского полиграфического комбината и других российских комбинатов для производства дневников 7БЦ или другой продукции, производство которой требует наличия определенных станков и стандартов изготовления (высота корешка, формат и прочее)
Независимо от того, в какой стране произведен наш товар, мы всегда полностью сами разрабатываем коллекцию, создаем уникальные дизайны, делаем всю допечатную подготовку, включая типы и способы нанесения спецэффектов, доводим детали до совершенства (цвет каптала, ляссе, запечатка форзаца, тип бумаги, оттенок ниток, упаковка, маркировка и прочее).

М.Ш.: Сейчас в любом сегменте масса далеко не уникальных продуктов. Приемов склонить потребителя много: кто-то зомбирует покупателей рекламой, кто-то отдает товар без денег, а мы вызываем желание купить продукцию ее внешним видом и соотношением «цена-качество». В этом и есть наш секрет. А стоит за ним совокупность опыта, вкуса и знаний, которыми обладает наша команда. Мы все фанаты своего дела и относимся к нему очень личностно, ведь костяк тех, кто у руля «Феникса+» работает в компании с самого начала, а это дорогого стоит и рождает определенное отношение к делу и результату.

М.Ш.: ТМ Escalada была создана нами в 2006 году для выпуска офисной продукции премиум-класса. Под ней мы выпускаем коллекции датированных и недатированных ежедневников и планингов разных форматов, выполненные из элитных переплетных материалах. В каждую коллекцию мы вносим какие-то новинки и постоянно совершенствуем ассортимент. Название Escalada означает «восхождение», «преодоление». Это слово отражает наш подход к созданию таких продуктов.

М.Ш.: Эта тема рассматривалась нами в разное время. Есть свои «за» и «против». Пока мы все время приходим к выводу, что наши авторские дизайны и подход к разработке и производству коллекций дают нам не меньше возможностей для успешных продаж. А как показывает наш последний опыт, отсутствие лицензионных героев на некоторых видах товара даже становится их конкурентным преимуществом в продажах по всей стране относительно аналогов с лицензиями. Я имею в виду наборы «3 в 1» для школьников и школьниц в подарочных коробках или школьные дневники.

М.Ш.: Новинок в этом сезоне немало: цветные и чернографитные карандаши, текстильные сумки для девочек, обложки для тетрадей разных видов, обложки на классные журналы, портфолио дошкольника, новые модели ранцев, включая ранцы премиум-сегмента, новые виды бумаги и картона для творчества со спецэффектами и так далее. К новому сезону мы обновляем все дизайны коллекции, а это более 250 новых дизайнов школьных дневников, более 100 серий тетрадей разной листности, более 150 дизайнов пеналов, более 40 дизайнов ранцев и рюкзаков, ну и так далее… 156 страниц нашего нового каталога – это в основном новинки и товарные группы с полным обновлением дизайнов.

М.Ш.: Помимо России, мы поставляем нашу продукцию в Белоруссию, Казахстан, Узбекистан, Украину, Израиль. Перспективы и потенциал для роста для нас есть на всех этих рынках.

М.Ш.: У нас есть 2 больших складских комплекса – один в Ростове-на-Дону и один в Москве. В зависимости от региона, в котором находится покупатель, мы осуществляем бесплатную доставку с соответствующего складского комплекса. Помимо этого, мы имеем большой парк собственного автотранспорта, который осуществляет еженедельную бесплатную доставку для клиентов компании более чем в 100 городов на территории РФ и Белоруссии.

М.Ш.: Мы работаем с сетями в широком смысле этого определения, а не только в контексте так называемого сетевого ритейла. Но мы не работаем с тем сетевым ритейлом, который ломает ценовую политику в регионах и мешает спокойно работать нашим покупателям. А сети, которые ведут более лояльную ценовую политику в регионах, – наши клиенты. Кроме этого, мы работаем с книжно-канцелярскими, канцелярскими и детскими сетями по всей России. Также мы работаем и через оптовый канал.

М.Ш.: Развиваться! В этом году мы вывели на рынок свою первую коллекцию школьно-письменных принадлежностей под новой ТМ «Fenix-Art». Это цветные и чернографитные карандаши разных ценовых сегментов. В планы входит еще более серьезное развитие текстиля и галантереи и детской развивающей продукции.
Сейчас в любой группе товара уже тесно, и если не пытаться штурмовать те или иные новые для себя сегменты, невозможен рост и самосовершенствование. Легче всего сказать – «Нет! Карандашей (или чего-то еще) на рынке уже и так много». Настоящий драйв – это войти в наполненный сегмент, сделать свое уникальное предложение, а далее пусть уже голосует кошельком покупатель. Включается механизм естественного отбора, который в любом случае обновляет рынок, вымещая с него худшее предложение. Вот это и есть стратегия нашего развития, и не только на этот год.

М.Ш.: Спасибо.