Компания: Сеть магазинов Zebra
Год основания компании: 1995
Количество сотрудников: 350
Обслуживаемые рынки: Ростов-на-Дону, Ростовская область и Краснодарский край

«Наш первый магазин был открыт в 1995 году в Ростове-на-Дону, — рассказывает менеджер по рекламе и PR Карина Шпанова. — Компания постоянно развивалась и сегодня состоит из 4 крупных супермаркетов общей площадью ок. 4 000 м².

Сегмент канцелярских товаров для офиса на момент открытия являлся очень перспективным — высокая динамика развития, низкая конкуренция — этот рынок показался весьма привлекательным для создателя сети. Представив канцтовары даже в небольшом ассортименте изза маленьких торговых площадей, компания начала активно развиваться. Спрос был достаточно высоким, поэтому было решено сделать упор на данную группу товаров. Увеличение торговых площадей позволило значительно расширить ассортимент и занять компании прочное место на рынке. Zebra представляет разные сегменты канцелярских товаров — от мелких предметов первой необходимости до эксклюзивных, коллекционных.

Корпоративный отдел был сформирован практически с самого начала работы магазина ввиду частых оптовых закупок в розничных магазинах. Были выделены сотрудники, которые занимались исключительно корпоративными клиентами. С открытием второго магазина у отдела появился собственный склад.

Оформление заказа по каталогу, который предоставлен нам группой компаний «Самсон», упрощает нашу задачу: клиент видит параметры и фото товара. Наличие интернет-ресурса дает еще больше преимуществ клиенту: постоянное обновление информации и цен, возможность заказа онлайн делают электронные каталоги более предпочтительным способом заказа. Однако существуют клиенты, которым все еще удобно работать с печатной версией каталога.

Уровень сервиса для нас всегда был приоритетом в работе с клиентом. Мы стараемся предугадывать желания клиента: у нас всегда есть что-то новое. А сжатые сроки поставки, индивидуальный подход при формировании цены, создание дополнительных сервисов для удобства клиентов, введение бонусной программы — это то, что мы всегда готовы предложить своим клиентам. Для дальнейшего развития и роста, для формирования доверия и лояльности клиентов совершенствование обслуживания — обязательное условие».