Бизнес школа Рельеф: опыт внедрения обучения в розничной сети

Александр Михеев, индивидуальный предприниматель, владелец сети розничных канцелярских магазинов, принял участие в проекте Бизнес школа Рельеф*, внедрив в рабочий процесс обучение для своих сотрудников. Все они успешно прошли базовую программу подготовки специалистов в области канцелярии. В этом интервью мы обсудим впечатления от обучения, его практическую пользу для бизнеса и возможные направления развития программы.

– Александр, расскажите, как вы узнали о Бизнес школе Рельеф и что вас в ней заинтересовало? 

– О программе мне рассказал менеджер, который предложил участие. Формат показался удобным: короткие видео с тестами вместо объёмных лекций. Решили попробовать, чтобы систематизировать знания сотрудников.

– Какие потребности вы хотели закрыть, подключаясь к обучению? 

– Нам хотелось расширить знания в области канцелярских товаров. Мы работаем в этой сфере, но рынок постоянно меняется, и нужно следить за тенденциями, чтобы оставаться в информационном поле.

– Были ли конкретные цели, которые вы ставили перед обучением? Удалось ли их достичь? 

– Честно говоря, я даже не представлял, что нас ждет. Столкнулись с подобным форматом обучения впервые. Главной целью было повысить компетентность продавцов. Сотрудники стали увереннее разбираться в ассортименте, научились правильно выкладывать товар и консультировать покупателей. 

Как вы оцениваете процесс обучения? Было ли всё понятно и удобно? 

– В целом, всё отлично: система простая, задания понятные. Единственное, иногда платформа зависала, и сотрудникам приходилось обращаться в поддержку, чтобы перейти на следующий уровень. Но технические моменты – это решаемо. 

– Как проходило обучение? Это было обязательное требование или добровольная инициатива? 

– Мы сделали обучение добровольным, но все продавцы с интересом включились в процесс. Особенно отличилась одна сотрудница, которая прошла не только базовый курс, но и все экспертные программы. 

– Заметили ли вы изменения в работе сотрудников после прохождения программы?

– Да, изменения есть. Во-первых, продавцы стали грамотнее выкладывать товар, учитывая правила мерчандайзинга. Во-вторых, улучшилось качество консультаций – теперь продавцы могут уверенно рассказывать о брендах, например, о Berlingo и «ГАММе». 

– Были ли случаи, когда обучение помогло справиться со сложными ситуациями?

– После обучения сложных ситуаций почти не возникало – сотрудники знают, как действовать. Но в любом случае, сотрудники стали увереннее в своих знаниях, что позволит компетентно консультировать клиентов и заслуживать их доверие.

– Как обучение повлияло на общие показатели бизнеса? 

– Что касается продаж, то небольшой рост есть, но мы в первую очередь оцениваем улучшение качества обслуживания. 

– Что вам больше всего понравилось в программе? 

– Формат: короткие видео + тесты – это удобно и эффективно. Также было интересно узнавать факты о разных брендах – такие детали помогают в работе. 

– Что, на ваш взгляд, можно улучшить? 

– Хотелось бы, чтобы платформа работала стабильнее – иногда были зависания. Если доработать техническую часть, обучение станет ещё комфортнее. 

– Порекомендовали бы вы программу другим компаниям? 

– Конечно! Таких обучающих проектов очень мало, а знания, которые даются здесь, действительно полезны в работе. Если коллеги спросят совета – обязательно порекомендую. 

Обучение в Бизнес школе Рельеф помогло сотрудникам Александра стать более уверенными в своей работе, улучшить обслуживание клиентов и даже немного увеличить продажи. Несмотря на небольшие технические нюансы, программа доказала свою эффективность и получила высокую оценку пользователей.

*Бизнес школа Рельеф – это система дистанционного обучения, предназначенная для специалистов канцелярской сферы