«Акварель» (Новокузнецк) Учиться, учиться и учиться!

Не секрет, что в рознице кадры решают если не всё, то очень многое. Продавец – важнейшее звено в цепочке продажи товара. Уже потому, что оно самое заметное для клиентов. Критериев результативной продажи всего два – товар продан, а клиент доволен. У хороших, эффективных продавцов все покупатели уходят не только с покупками, но и с желанием снова прийти в магазин, что и делают – уже завтра.

Сегодняшний покупатель ожидает от продавца, как минимум, улыбку, доброжелательность, стойкий интерес к себе. Но при этом многие люди чувствуют дискомфорт, когда такой интерес становится назойливым. Сервис должен быть искренним. Например, если продавца просят посоветовать – он должен советовать так, как советовал бы другу. Уверенно и точно, зная все нюансы. И всему этому можно и нужно учить.

Такая учёба ведётся в «Акварели» на постоянной основе. Разумеется, оно включает в себя и наши «знаменитые Акварельные десанты», которые готовят к открытию новые магазины компании и параллельно проводят обучение нового персонала. А также всевозможные выездные мероприятия, в которых участвуют все наши продавцы.

Но всё-таки основная работа идёт в «Акварельной учёбке», которая оборудована в новокузнецком офисе компании, где практически каждую неделю проходят различные тренинги и семинары для персонала. Такая форма обучения очень удобна для продавцов из Новокузнецка. Но сегодня магазины компании представлены уже в девяти кузбасских городах. Приезжать в эти магазины самим и проводить на местах обучение – слишком затратно по времени и при этом не слишком результативно.

Лучший вариант – учить иногородних продавцов в Новокузнецке, где у них есть возможность не только для занятий в офисе, но и для живого общения и обучения в наших магазинах, где можно наглядно увидеть, как теория работает на практике, а также перенять опыт этой работы у лучших Акварельных продавцов. А чтобы сделать такое обучение ещё эффективнее и удобнее для своих сотрудников из других городов Кузбасса, компания построила для них мини-гостиницу.

Она находится непосредственно над одним из Акварельных магазинов – причём старейшим, на улице Мичурина, 23. Это просторная, современно оборудованная студия, где есть всё необходимое для жизни и учёбы. Нет только телевизора – ведь мы приглашаем продавцов не развлекаться, а именно учиться. Теперь это можно делать в комфортных условиях, не тратя время на ежедневную дорогу туда и обратно.

Один «иногородний десант» отучился – приезжает новый. Такая «смена караулов» идёт постоянно. Отзывы от самих продавцов поступают самые хорошие. И, разумеется, проживание в Акварельной гостинице не стоит нашим сотрудникам ни копейки.