Новый интернет-магазин «Канцелярия+»: единая платформа для B2B и розницы

Канцелярия+: цифровая трансформация яркой компании из Сочи

Канцелярия+ — один из ведущих поставщиков канцелярских товаров на юге России. Компания работает и с розницей, и с корпоративными клиентами: от офисов и школ до крупных сетей и государственных учреждений.

К 2024 году канцелярский рынок переживал трансформацию. Часть конкурентов закрывала розничные магазины и уходила в онлайн, менялся профиль покупателя, а канцелярские компании всё чаще конкурировали с маркетплейсами.

Чтобы сохранить темп продаж и расширить охват, компания Канцелярия+ решила инвестировать в собственный интернет-магазин — сделать сайт центром коммуникации и продаж.

Пора было не просто обновить дизайн, а переосмыслить сайт как главный инструмент бизнеса. Сайт — это главный диджитал-актив, который должен развиваться вместе с компанией и клиентами.

— вспоминает Виолета Акобян, операционный директор «Канцелярия+»

С чем клиент пришёл

Канцелярия+ обратилась к нам o по рекомендации наших партнёров — отраслевого портала KanzOboz.RU, которые уже более 10 лет знают нас как технически сильную и клиентоориентированную команду.

Основной запрос звучал достаточно просто: «обновить сайт в соответствии с новым фирменным стилем, добавить больше полезных функций и повысить скорость его работы». Но за этим скрывалась сложная цифровая трансформация.

Задачи проекта:

• Полностью обновить дизайн сайта под новый яркий фирменный стиль компании, сделать интерфейс дружелюбным и удобным;

• Повысить скорость и устойчивость ресурса;

• Настроить стабильный двусторонний обмен данными с 1С (остатки, заказы, контрагенты, цены);

• Удобно представить большой каталог продукции с понятными быстрыми фильтрами и умным поиском;

• Упростить ежедневную работу менеджеров и покупателей, личный кабинет и оформление заказа — критически важны;

• Запустить инструменты лояльности, бонусную программу

• Помочь маркетинговой команде в продвижении: email-рассылки, баннеры, акции;

• И, главное — сохранить спокойствие клиента, ведь проект масштабный и долгоиграющий.

Для клиента эта разработка стала новой ступенью в digital. Мы шли вместе, по шагам, объясняя и показывая, что зачем нужно

— говорит Елена Сурова, руководитель F5.

Как мы подошли к задаче

Мы сразу предложили комплексный подход: не просто редизайн, а полная реконструкция цифрового продукта.

• глубокий анализ отрасли и конкурентов (20+ сайтов — от «Сима‑Ленда» и «Berlingo» до «ВкусВилл»);

• разработка новой структуры сайта, удобной для B2B и B2C клиентов;

• пересмотр контента, пользовательских сценариев и скорости сайта;

• фокус на удобстве личного кабинета и интеграции с 1С;

• эмоционально тёплый и узнаваемый визуальный стиль.

Мы создаём сайты, которые удобны и покупателю, и администратору.

Часто слышим от клиентов проблемы: непонятный интерфейс личного кабинета, сбои в корзине, потеря уже добавленных товаров, невидимые заявки, проблемы с фильтрацией статусов, ошибки обмена с 1С, несходящиеся остатки.

Все эти «мелочи» серьезно бьют по продажам.

Мы не просто создаем красивую обложку, а разрабатываем действительно функциональный продукт.

Работа с клиентом: подход F5 в действии

Мы работаем с клиентами по всей России и знаем, как важно сохранять связь с клиентом даже на больших расстояниях и в разных часовых поясах. У нас уже выработаны подходы к таким проектам, регламенты онлайн-встреч, асинхронные демо представления результатов, регулярные статусные отчеты и т.п.

Мы — команда с Севера, клиент — с юга России, но расстояние не стало препятствием. Встречались с Канцелярия+ еженедельно онлайн: показывали промежуточные макеты, обсуждали детали, консультировали команду клиента, и несколько раз лично — приезжали в Сочи на очные переговоры.

Мы не ограничились технической задачей — поддерживали клиента, объясняли, обучали, готовили инструкции и помогали сформировать стратегию digital‑развития.

Яркий и тёплый проект — как и весь Краснодарский край. Мы приехали с Севера и влюбились не только в задачу, но и в людей, с которыми работали

— команда агентства F5

Этапы работы

1. Аналитика и прототипирование

Мы погрузились в бизнес-процессы компании: как оформляются заказы, как обмениваются данные с 1С, какие клиенты составляют основную долю продаж. Выявили главную боль пользователей — поиск товара и обновление остатков. На основании исследований построили карту пользовательского пути и создали в Figma прототип нового каталога, корзины и личного кабинета.

Результат — сайт, который помогает и покупателю, и менеджеру работать без лишних шагов.

2. Дизайн: ярко, функционально, узнаваемо

Фирменный стиль «Канцелярии+» — это энергия, цвет и живость. Мы перенесли эти эмоции в интерфейс:

• яркие цветовые акценты,

• разноцветные блоки и оживлённые карточки товаров,

• компактный и современный hero-блок, адаптированный под акционные форматы;

• stories-блок с новинками и рекомендациями в формате соц. сетей,

• уникальный выпадающий каталог, где поисковое окно остаётся активным.

• пошаговая регистрация и удобный личный кабинет.

Сайт не просто продаёт — он создает настроение и атмосферу тепла и заботы о клиенте.

Канцелярия+ — тёплая, позитивная и открытая компания с прекрасными людьми. Мы придали интерфейсу тот самый «солнечный характер» бренда

— Дмитрий Лебедев, арт‑директор проекта

3. Разработка и интеграция с 1С

Фронтенд реализован по методологии BEM — это ускорило сборку и упрощает поддержку.

Каждый шаблон оптимизирован под CMS 1C-Битрикс, чтобы сайт работал быстро, несмотря на достаточно сложную архитектуру.

Интеграция с 1С — это один из самых сложных и важных этапов проекта. В него входит:

• новый обмен с автоматическим обновлением остатков, характеристик и изображений.

• синхронизация статусов заказов без ошибок

• регистрация новых пользователей и их сопоставления с базой 1С

• система лояльности, персональные цены, промокоды

• стоимость доставки

• учет нескольких юридических лиц в одном аккаунте, филиалы и возможность заказа как физ лицо из аккаунта компании

• персональный менеджер

• новая бонусная система

Бонусы более выгодны для бизнеса: когда клиент получает скидку и уходит, он может не вернуться. А с бонусной программой мы создаём дополнительные стимулы для повторных покупок

— директор «Канцелярия+», Акоб Акобян

4. Тестирование и итерационный запуск

Проект запускался поэтапно, чтобы максимально ускорить выход в продакшен и безопасно разворачивать новые функции. Сначала обновили интерфейс и базовый функционал, затем обмены и личный кабинет.

Так клиент и покупатели могли постепенно привыкать к новому инструменту, сохраняя работоспособность текущего сайта.

После запуска мы сразу перешли на постоянную техническую поддержку, мы продолжаем развивать и наращивать функционал, внедрять новые маркетинговые инструменты.

5. Маркетинговая и техническая поддержка

Мы ведём полноценное сопровождение сайта и в целом digital-присутствия Канцелярия+, разрабатываем баннеры, рассылки и помогаем с маркетинговой стратегией.

Первой большой кампанией стала новогодняя email‑рассылка — с видеооткрытками.
Результат — тёплая обратная связь от клиентов и рост повторных продаж в январе.

Мы также оформили баннеры для бумажной линейки ИЛИМ, сделали серию фирменных открыток и раздел Stories на сайте.

Планов по маркетинговому направлению у нас с «Канцелярия+» много и мы будем рады воплотить их в жизнь.

Работа с клиентом: партнёрство в действии

Проект «Канцелярия+» стал для не просто редизайном, а примером настоящего партнёрства и синергии агентства и клиента. Вовлеченность команды Канцелярия+ помогла нам вместе достичь высоких результатов.

Этот проект ещё раз подтвердил нашу философию: важно не только качественно выполнять техническую работу, но и быть в информационном поле клиента, сохраняя его спокойствие и понимание ситуации.

Клиентский сервис — то, что особенно ценно на больших проектах.

Когда возникают трудности (а они неизбежны), клиент должен понимать, что происходит, какие шаги предпринимаются и когда ждать результата.

Мы получили сайт, который не просто продаёт, а живёт вместе с бизнесом. Это наш главный цифровой актив

— Акоб Акобян, директор «Канцелярия+»

А для нас это стало не только успешным проектом, но и приятным опытом — цифровой проект с южным характером и северной надёжностью.

Отзыв клиента

Мы искали команду, которая не просто «разработает сайт», а поможет нам выстроить цифровой бизнес. F5 оказались именно такими партнёрами: гибкие, внимательные, с отличной экспертизой в Bitrix и 1С‑интеграциях. Они делают больше, чем ты ожидаешь, и всегда вовремя объясняют, что происходит. Результат превзошёл ожидания — сайт стал настоящим инструментом продаж и отражением нашего бренда.

— Акоб Акобян, директор «Канцелярия+»

Решения, которыми мы гордимся

• Современный интерфейс под двойную аудиторию: B2B и B2C

• Личный кабинет нового поколения: история заказов, работа с бонусами, личный менеджер, повторные покупки, загрузка заказов из файла

• Программа лояльности: начисление и использование бонусов при заказах

• Модуль промокодов и акций: работает напрямую из сайта, интегрирован в 1С и обновляется автоматически

• Stories на главной странице: актуальные предложения, новости и подвижные блоки для маркетинга

• Email-маркетинг под ключ: от дизайна шаблонов до настройки сценариев

Эта история стала для нас примером того, как технологичность, эмпатия и понимание бизнеса формируют эффективное digital-решение.

Яркий проект, тёплый клиент, отличный результат.

Запуск нового сайта доказал: даже самые сложные архитектурные вызовы решаемы при правильном подходе и командной работе. Сегодня Канцелярия+ имеет живой и развивающийся инструмент, который не просто продаёт товары — он собирает данные, персонализирует предложения, удерживает клиентов через программу лояльности и открывает возможности для масштабирования.

Сайт стал полноценным продолжением бизнеса, отражающим философию компании и отвечающим требованиям современного цифрового рынка.

Эта история напомнила нам одну простую истину: не важно, сколько вы тратите на маркетинг и привлечение клиентов — важно, насколько хорошо сделан ваш сайт.

Вся реклама, контент, рассылки и SMM-кампании в итоге приводят пользователя именно туда. И от того, насколько удобно, красиво и логично работает ваш сайт, зависит, превратится ли внимание клиента в заказ.

Хорошо сделанный сайт способен умножить эффект даже скромного бюджета.

Потому что сайт — это фундамент. Всё остальное строится на нём.