Дмитрий Мазин: «Наша цель – войти в топ-5 лидеров рынка по канцелярии».

– Дмитрий, начнем разговор с беседы именно о канцелярии. Компания всерьез занялась изменением этого сегмента. Расскажите, пожалуйста, о новинках Hatber в сегменте канцелярии. Какие фишки, ноу-хау есть в коллекции 2020?

– Их много, про все сразу и не расскажешь. Практически вся линейка 2020 содержит такие фишки в той или иной степени. Канцелярка – неотъемлемая часть нашего быта, и любому человеку хочется, чтобы вещи, которые его окружают, были функциональными, современными, понятными и недорогими. На эти критерии мы и опирались при создании коллекций.

– Как вы работаете над известностью своего канцелярского ассортимента? Все-таки Hatber больше ассоциируется с бумбелом.

– Хочу поправить. Не только с бумбелом, а еще с текстильной продукцией (ранцы, сумки, пеналы) и во многом с детской и школьной канцелярией. Как работаем на известность? Делаем хороший и заметный продукт. Поясню на примере ручек. В канцелярских магазинах в большинстве своем ручки продают из стаканчиков. Рядом со стаканчиком лежит «чекер», бумажка, на которой эту ручку можно протестировать. Покупатель выбирает то, что ему нравится по дизайну, по цвету, по качеству письма и по цене. Если все эти четыре параметра его удовлетворяют, то покупателю уже не так важно, что там написано на корпусе: бренд 1, бренд 2 или бренд 3. Это уходит на второй план. Ощущения от того, что ты видишь и что чувствуешь, гораздо важнее. Недаром говорят о том, что сейчас наступило время продажи ощущений. Раньше продавалось сырье, потом – продукт, потом – услуга, а теперь – ощущения. Ты попробовал товар, он тебе понравился, цена устроила? Отлично, это твое. Если обобщить, мы просто предлагаем свои позиции, а люди либо голосуют ЗА и покупают, либо нет. Ну и, конечно, большую роль играет современная дружественная упаковка.

– Как идут продажи в этом году?

– Если не брать последние два месяца, то в целом грех жаловаться. У компании в первом квартале неплохой прирост по большинству категорий. Что-то продается лучше, что-то чуть слабее. Этот год потребует больших усилий, но «дорогу осилит идущий» – не зря говорят. Если ты смотришь по сторонам, анализируешь, вносишь изменения – все получится. Должно быть развитие. Для Hatber это – аксиома. К сожалению, до сих пор многие производители и поставщики не обращали особого внимания на дизайн, на эргономику, на функциональность, в основном обсуждалась цена. Предыдущий кризис научил, что народ задешево все съест. Нынешний кризис, на мой взгляд, отличается тем, что барахло, пусть даже дешевое, продавать будет гораздо сложнее.

– А как вы относитесь к этим пресловутым фишечкам и, скажем, креативным товарам? Допустим, среди тех же пишущих принадлежностей большой популярностью пользуются ручки в виде цветочков, животных и т. д. Тренд не новый, но к нам, судя по всему, пришел не так давно.

– Это глобальный тренд, и очень многие пытаются его использовать. Иногда удачно, но чаще – нет. Цветочки, единороги, кактусы, фламинго, ламы, далее со всеми остановками. Когда человек покупает такой товар, он пытается поймать некое ощущение события, маленького праздника. Ведь так? А потом он начинает этим пользоваться. И тут весь праздник часто заканчивается. Это очень важный момент. В целом, конечно, следование трендам, – это хорошо, но не в ущерб функциональности и безопасности. В том, что касается креативности, я целиком за. Новые формы, хороший дизайн окружающих вещей делают жизнь и бизнес более интересными и вариативными. Но во всем должна быть мера и здравый смысл.

– Ваш канцелярский ассортимент оптимизировался, ушли ли какие-то позиции?

– У нас идет постоянный процесс улучшения и актуализации всего ассортимента. Все должно соответствовать требованиям времени. Каждый год появляется много новых интересных позиций. Какие-то позиции, отыграв свое, уходят. На мой взгляд, бесконечное расширение ассортимента – не очень хорошее решение. Можно без остановки наугад вводить бесконечное количество позиций, вкладываться в логистику и списывать неликвиды, а можно постараться понять реальные потребности пользователей и максимально сконцентрироваться на их удовлетворении.

– Какую-то усиленную маркетинговую политику в отношении канцелярского сегмента проводите?

– Больших специальных акций мы пока не устраиваем. Мы сформировали ассортимент, подготовили основные линейки, но сделано пока не все. В ближайшее время займемся разработкой стоек, дисплеев, POS-ов. Лучшая маркетинговая политика – предлагать хороший продукт с адекватной ценой.

– Дмитрий, а как вообще сейчас работает рынок? Как производятся отгрузки и так далее?

– Естественно, в апреле и мае ситуация была сложная. Компании снизили активность, некоторые приостановили заказы и отгрузки. Все ждут ясности. Но все-таки работа движется и, на мой взгляд, у канцелярской продукции большие шансы пройти этот кризис без фатальных потерь, потому что канцелярка – это недорого и доступно. Это может позволить себе любой человек, даже совсем небогатый. В любом случае дети пойдут в школы и институты, не виртуальные, а настоящие. Как бы нам ни навязывали идею о дистанционном обучении. Поэтому спрос на канцтовары все равно будет. Другое дело – офисы. Тут спрос может сократиться, так как многие сотрудники компаний, вероятно, просидят на удаленке еще долго. И наибольший удар в этом сегменте придется на «железо» (дыроколы, степлеры), настольные наборы, архивные накопители...