United Stationers

Последние из могикан: United Stationers

Компания United Stationers — крупнейший оптовый дистрибьютор и поставщик товаров для офиса. United Stationers способна доставить товар в течение суток с момента заказа благодаря работе филиалов и подразделений, находящихся в США, Канаде и Мексике. Компания распространяет более 40 тыс. наименований товаров, которые можно разделить на 5 категорий: расходные материалы для персональных компьютеров и периферии, традиционные канцтовары, офисная мебель, хозтовары и продукция для проведения презентаций. Клиенты компании — это независимые дилеры офисной продукции, национальные мегадилеры, супермаркеты офисных товаров, продавцы компьютерной продукции, дилеры, занимающиеся офисной мебелью, компании, специализирующиеся на рассылке товаров по почте, и сеть аптек. Независимые торговцы принесли компании около 80% годового дохода за прошлый год.

United Stationers недавно отметила свою 80-летнюю годовщину. Компания была зарегистрирована в 1922 г. как Utility Supply Company. В начале 30-х годов был опубликован первый каталог офисной продукции. Идея оказалась столь успешной, что далее последовало открытие первого розничного магазина. В начале 50-х, помимо каталогов и розничной торговли, руководство признало возрастающие возможности в оптовом бизнесе офисных товаров. В 1970 году компания открыла первый центр дистрибуции. С течением времени оказалось сложным выступать одновременно в роли оптовика и розничного торговца, поэтому в 1978 году компания начала выступать исключительно как оптовая компания по продаже офисных товаров.

United Stationers стала акционерным обществом в 1981 году. В 1984 году компания учредила подразделение MicroUnited с целью максимально увеличить рост в сфере поставок компьютерного оборудования. MicroUnited специализировалась на распространении компьютерных комплектующих реселлерам. В конце 80-х из-за конкуренции в области офисных товаров объединение на всех уровнях стало обычным делом. В июне 1992 года United Stationers приобрела Stationers Distributing Company — крупного оптового торговца офисными товарами в Техасе. Эта сделка помогла компании стать крупным оптовым поставщиком с доходом 1,5 миллиарда долларов в год. United Stationers поняла, что ее маркетинговые программы и развитая инфраструктура будут интересны клиентам и в других сферах отрасли, поэтому в 1994 году компания учредила United Facility Supply Division, занимающееся распространением запасных частей и расходных материалов к оргтехнике. В октябре 1996 года компания приобрела Lagasse Bros. Inc., оптовика, специализирующегося на товарах хозяйственного назначения.

В апреле 1998 года United Stationers приобрела Azerty — крупного оптового торговца компьютерными комплектующими с доходом в 350 млн долларов. Соответственно, подразделение MicroUnited слилось с Azerty. В июле 2000 года United Stationers укрепилась в Канаде, выкупив Azerty Canada.

На сегодняшний день компания United Stationers с уровнем продаж около 4 млрд долларов в год имеет устой чивую позицию на рынке, продолжает расти и активно внедрять инновации.

Президент и директор компании (CEO) Ричард Гокнауэр считает, что United Stationers стала крупным оптовым дистрибьютором товаров в Северной Америке потому, что «работники ежедневно ставят себя на место клиентов ». Руководство уверено, что исключительного сервиса можно достичь, постоянно устраивая тренинги для сотрудников, работающих с клиентами. «Конкуренция является замечательным стимулом для решения нашей наиважнейшей задачи — улучшить всю цепь поставок товара.

Нам необходимо сократить затраты и оптимизировать расходы, увеличивая эффективность на каждом этапе продвижения товара от производителя до конечного потребителя. Я уверен, что это позволит United Stationers и ее дилерам продолжать успешно развивать свой бизнес »,— говорит Гокнауэр.

В последнее время United Stationers начала активный диалог с клиентами, выразившийся в более частом проведении встреч, на которых дилеры имеют возможность высказать свои предложения или пожелания непосредственно руководству компании. Этот ряд рабочих встреч, получивших название «Голос клиента», объединил дилеров из различных частей страны. В Unites Stationers отме- чают: «Идеи, возникающие на этих собраниях, помогают внести изменения в программу компании. Они также дают дилерам возможность совместной работы с партнерами. Форумы «Голос клиента» прошли уже в 4 городах страны. На них обсуждались как специальные вопросы, так и общие проблемы отрасли товаров для офиса. Несмотря на то, что в настоящее время собрания открыты ограниченному числу людей, вскоре все большее число дилеров смогут принять в них участие».

Ричард Гокнауэр: «Цель компании — стать ведущим мировым дистрибьютором товаров не только для земных, но и для киберкосмических реселлеров. Мы надеемся достигнуть этого, строго следуя нашей главной стратегии: доставлять нужную продукцию нужным покупателям в нужной упаковке и в нужное время».