Канцелярский рынок 2024: тренды, вызовы и перспективы

В 2024 году рынок канцелярских товаров претерпел значительные изменения: усиление конкуренции, увеличение доли онлайн продаж, переход традиционных магазином в онлайн. Эти изменения существенно преобразовали структуру рынка канцелярских товаров, сделав его более зависимым от цифровых технологий и онлайн-коммерции. В этой статье мы предложим прогноз на 2025 год, а также рассмотрим ключевые тенденции и события, повлиявшие на развитие канцелярской отрасли:

• Ускоренная диджитализация и переход к онлайн-продажам
• Адаптация торговых компаний и магазинов
• Омниканальные подходы
• Рост спроса на умные устройства и аксессуары
• Рост популярности интерактивных учебных пособий и тетрадей
• Оптимизация бизнес-процессов предприятий с помощью цифровых решений
• Конкуренция и снижение маржинальности

Диджитализация и переход к онлайн-продажам

В 2024г. продолжила расти роль интернет-магазинов и маркетплейсов в продаже канцелярии. За последний год доля онлайна выросла на 15%, по сравнению с предыдущим 2023 годом. Это привело к тому, что многие традиционные (небольшие) магазины вынуждены адаптироваться под новые реалии, создавая собственные интернет-магазины или размещаться на площадках маркетплейсов OZON, Wildberries и др.

Те компании, кто проигнорировал тренд или не смогли перестроиться и перейти в онлайн — оказались на грани банкротства. Как правило, это случилось с небольшими региональными магазинами, они не справились с конкуренцией и потеряли свой оффлайн-бизнес. Крупные же игроки, такие как «Канцлер» и «Офис-Маркет», наоборот, укрепили свои позиции благодаря расширению ассортимента и улучшению логистики. Многие компании поняли, как современные digital-инструменты сближают их с конечным покупателем, и стали активно применять омниканальный подход в ведении бизнеса.

Новые технологии и инновационные продукты

Технологический прогресс продолжает оказывать влияние на рынок канцелярии. В 2024 году наметился рост спроса на умные устройства и аксессуары, интегрированные с крупными порталами. Так, популярность приобрели электронные ручки, способные синхронизироваться со смартфонами и планшетами, а также смарт-блокноты, позволяющие мгновенно оцифровать записи и мгновенно адаптировать полученную информацию.

Также стоит отметить появление новых форматов учебных пособий и интерактивных тетрадей, оснащенных QR-кодами и дополненной реальностью. Эти продукты особенно востребованы среди школьников и студентов, которые предпочитают совмещать традиционные методы обучения с современными технологиями.

Вызовы и проблемы

Несмотря на положительные тенденции, рынок столкнулся и с определенными трудностями. Одним из ключевых вызовов стала нестабильная экономическая ситуация, вызванная геополитическими факторами и колебаниями валютного курса. Это привело к увеличению себестоимости производства и поставок, что отразилось на конечной цене товара.

Кроме того, продолжающаяся борьба за долю рынка привела к усилению конкуренции между производителями и ритейлерами. Многие компании были вынуждены снижать маржинальность ради удержания клиентов, что негативно сказалось на их финансовых показателях. Надо заметить, что современные digital-решения часто используются, чтобы не принимать таких крайних мер, как снижение маржинальности. Так современные корпоративные порталы помогают оптимизировать работу всего предприятия, что легко и заметно приводит к экономии больших операционных затрат.

Например, HR- и IT-отделы уделяют значительное количество времени поддержке сотрудников, а те, в свою очередь, нередко вынуждены ожидать ответа целый день и дольше. В результате весь процесс оказывается затянутым, ресурсоемким и требует больших затрат. Корпоративный портал упрощает такие процессы: сотрудник запрашивает справку на портале (не теряя времени на визит в конкретный отдел), система направляет запрос на согласование. Участникам нужно только подтвердить и подписать документ онлайн. После этого система уведомляет сотрудника о согласовании и предоставляет ссылку на подписанный документ или сообщает об отказе с комментариями.

Ранее этот процесс мог занимать несколько рабочих часов, с появлением портала на предприятии — несколько минут. Время, которое осталось сотрудники могут потратить на другие, экономически важные рабочие вопросы.

Прогноз на 2025 год

Анализируя текущие тенденции, можно сделать несколько предположений относительно развития рынка канцелярии в 2025 году:

1. Усиление роли цифровых технологий: Ожидается дальнейший рост популярности электронных устройств и аксессуаров, связанных с учебными и рабочими процессами. Производители будут продолжать инвестировать в разработку инновационных продуктов, ориентированных на цифровую трансформацию общества.

2. Увеличение доли онлайн-продаж: Онлайн-продажи станут еще более значимым каналом дистрибуции, поскольку потребители продолжают привыкать к удобству покупки через интернет. Чтобы оставаться конкурентоспособными компаниям следует внедрять омниканальный подход в системе продаж, о котором мы рассказывали в предыдущем интервью. Интегрируйте всю информацию о клиентах в единую базу данных и покрывайте все каналы коммуникации с клиентом, знакомьтесь со своей целевой аудиторией и понимайте её. В этом поможет сбор и анализ данных о пользователях из различных источников:
   — сайта
   — мобильного приложения
   — телефонии
   — чатов с оператором или чат-ботов
   — социальных сетей
   
   При омниканальном подходе к маркетингу и продажам Клиент легко переходит между разными каналами взаимодействия, не ощущая затруднений, поскольку вся история коммуникации хранится в единой базе. Например, ваш покупатель может увидеть рекламу, затем зайти на сайт, где выберет нужный продукт, заполнит форму для уточнения деталей, после чего оформит заказ и доставку через приложение. CRM поможет отследить весь путь и выдать сквозную аналитику с учетом всех каналов. А омниканальность гарантирует, что когда этот покупатель придет в оффлайн-магазин рядом с домом, ему предложат релевантный товар, с учетом истории его онлайн-покупок.
   
   Омниканальный подход стимулирует:
   — Повышение покупательской лояльности, что приводит к улучшению одного из ключевых бизнес-показателей
   — LTV (жизненной ценности клиента).
   — Охват новых сегментов;
   — Эффективность и оптимизацию бизнес-процессов.
   
   

3. Рост интереса к образовательным продуктам: С учетом растущего числа дистанционных курсов и программ, спрос на учебные материалы и пособия будет оставаться высоким. Интерактивные учебники и приложения, использующие AR/VR-технологии, займут свою нишу на рынке образовательных ресурсов.

4. Проблемы с логистикой и поставками: Несмотря на улучшение ситуации после пандемии, логистические цепочки могут столкнуться с новыми вызовами, такими как дефицит транспортных мощностей и повышение тарифов на перевозки. Это потребует от компаний поиска новых решений для оптимизации затрат и повышения эффективности доставки. В данном случае digital-инструменты помогут сократить и оптимизировать процесс. Благодаря цифровым технологиям логистика становится дешевле. Снижение затрат достигает 10–15% благодаря оптимизации маршрутов, управлению запасами и автоматизации процессов.

5. Консолидация рынка: В условиях усиливающейся конкуренции ожидается дальнейшее укрупнение игроков рынка. Небольшие независимые магазины и бренды могут оказаться перед выбором: либо объединиться с крупными сетями, либо уйти с рынка. Возможно количество участников рынка может сократиться, но оставшиеся компании смогут предложить более широкий ассортимент и лучшие условия для покупателей. Такие предположения смогут подтвердить или опровергнуть только представители отрасли. Интересно, как будет развиваться рынок канцелярских продуктов и услуг в 2025 году. Желаем только положительного роста всем представителям канц. отрасли.

6. Изменение потребительского поведения: Потребительские предпочтения будут меняться под влиянием социальных и культурных факторов. Молодое поколение, выросшее в эпоху интернета и мобильных технологий, будет отдавать предпочтение брендам, которые предлагают уникальный опыт взаимодействия и отвечают их ценностям, таким как устойчивость и социальная ответственность. Поэтому в ритейле наблюдается всплеск интереса к персонализации. Покупатели ожидают индивидуального подхода от брендов, уникальных предложений под конкретно их потребности и интересы. А для компаний это классная возможность продавать еще больше и повышать лояльность своих клиентов. В 2025 году персонализировать предложения и рекомендации будет помогать искусственный интеллект. Такие инструменты позволят поднять бизнес-метрики: конверсию, лояльность, среднюю стоимость заказа за счет индивидуальных рекомендаций, сегментированных аудиторий, персональных спецпредложений. Все это в свою очередь облегчит и прогнозирование спроса на продукцию. Собранные данные можно использовать для планирования объема закупок и составления матрицы ассортимента.

7. Инвестиции в R&D (Research and Development): Для поддержания конкурентоспособности компаниям придется вкладывать средства в исследования и разработки новых продуктов. Предполагаем, что особое внимание будет уделяться созданию многофункциональных устройств, способных заменить сразу несколько традиционных канцелярских принадлежностей.

Таким образом, 2025 год обещает стать временем дальнейшего роста и трансформации рынка канцелярии.

мниканальная стратегия останется ключевой для успешных игроков рынка. Компании, которые смогут обеспечить плавный переход между различными каналами продаж (онлайн и офлайн), получат конкурентное преимущество. Это позволит им лучше удовлетворять потребности покупателей и повышать лояльность клиентов.

Для поддержания своей рентабельности компаниям придется искать новые способы оптимизации расходов, включая использование цифровых решений для улучшения внутренних бизнес-процессов. Тем не менее, те компании, которые успешно адаптируются к новым условиям, смогут сохранить и укрепить свои позиции на рынке.

Рынок канцелярии в 2025 году будет продолжать развиваться в сторону цифровизации и внедрения инновационных продуктов. Успех на этом рынке будет зависеть от способности компаний быстро реагировать на изменения и эффективно использовать современные технологии для удовлетворения потребностей своих клиентов.

Желаем всем участникам рынка успеха и процветания в 2025 году! Желаем интересного и продуктивного участия в предстоящих отраслевых мероприятиях. Желаем всем коллегам крепкого здоровья, семейного уюта и счастливого Нового года!