- «Проф-Пресс»: от Владивостока и до Сочи, от маяка...26.04.2024 1307НравитсяВсего 1 человек1
Роман Копосов (АРБ ПРО): Нейропомощники и нейросотрудники — это реальность
Развитие искусственного интеллекта меняет многие аспекты жизни — от повседневных задач до бизнес-процессов. Как изменился рынок с появлением нейросетей? Какие преимущества они дают для бизнеса и конечных потребителей? Что нужно учитывать компаниям в своей работе при использовании ИИ? На вопросы редакции KanzOboz ответил Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» ГК «Институт Тренинга — АРБ Про». |
Роман, как изменился подход к ведению бизнеса за последнее время? |
За последний год на рынке в лобальном плане произошла большая активизация в сторону инвестиций в диверсификацию и расширение бизнеса, как внутри отрасли на смежных направлениях, так и радикально в те сегменты, где есть хороший потенциал спроса, развития и опережающей динамики. Важно резервировать прибыль, не вынимать всё из бизнеса, а направлять в фонды резервных активов — например, в фонд экстренных и кризисных ситуаций, инвестиционный фонд, направленный на покупки и создание совместных предприятий с другими игроками рынка. Тем не менее назначение фондов может быть разным, по согласованию с учредителями компании. Но самое главное — прибыль должна фондироваться на будущее. |
Какую роль сыграли технологии ИИ в этом направлении? |
Для наших клиентов эти технологии меняют подход к бизнесу последние 8-10 лет. Команда АРБ Про и я, как руководитель направления стратегического планирования, заметили возможность применения искусственного интеллекта больше десяти лет назад. Последние восемь лет мы занимались внедрением ИИ в абсолютно разные направления бизнесов — начиная от медицины и до розничных сетей. Эти технологии позволяют менять всё, что касается рутинных повторяющихся операций, и переводить это на максимальную автоматизацию, в том числе с искусственным интеллектом, а дальше уже зависит от конкретной отрасли. Например, ретейл на протяжении последних пяти лет внедряет элементы ИИ в ценообразование. Нейросетка может ответить на вопрос «Как повысить цены, на какие виды продуктов и услуг, но без негативного влияния на спрос?». Вторая область — аналитика и выявление ЦА для эффективности продаж, и здесь ответ на вопрос «Как и каким клиентским группам выходить в первую очередь, чтобы сделать им допродажу?». Третий момент — элементы планирования на базе ИИ могут предсказать спрос и поведение покупателей и рынка. |
Раньше использование ИИ было ограничено, сегодня картина уже другая... |
В конце 2022 года произошло то, что технологии ИИ с точки зрения цены и решений стали доступны всем. До этого это были достаточно тяжёлые и кастомизированные программы, которые долго внедрялись. С появлением ChatGPT и подобных моделей мы получили колоссальное расширение применения возможностей искусственного интеллекта — начиная от детей школьного возраста и до владельцев бизнеса. Плюс вся коммуникация с клиентом в чатах тоже переходит на использование нейронных сетей. Нейропомощники и нейро-сотрудники — это реальность. Поэтому сегодня существуют различные технологии, как индивидуальные и дорогостоящие решения для конкретных задач заказчика, так и стандартные коробочные решения, доступные для массового использования. |
Как облегчилась работа компаний с появлением ИИ? |
В вопросах продаж, рекламы и продвижения, подбора и генерирования иллюстраций и текстового сопровождения, например, для сайта, а также в области службы поддержки — взаимодействие как с внутренними клиентами, так и внешними. Всё то, что раньше занимало большой объём рутинной работы, сегодня эти вопросы можно решать с помощью искусственного интеллекта. Можно сказать, что в этом направлении произошла маленькая революция. |
Многие переживают, что ИИ в будущем заменят самих специалистов. Насколько обоснованы эти опасения? |
Дизайнеры, копирайтеры, специалисты, отвечающие за простые вопросы во взаимодействии с клиентом, например, сотрудники чатов поддержки, то есть то, что не касается живой коммуникации. Хотя и она тоже будет постепенно заменяться. Но нужно учитывать, что каждая нейросеть имеет свою специфику, и качество выдаваемых ею результатов зависит от того, какими материалами её «покормили» до, а так-же от того, насколько подробно и точно ей собрали инструкцию. И в тех моментах, с чем сейчас сталкивается большинство предпринимателей, я понимаю, что уровень компетенций и общения с нейросетями в области постановки задач требует коррекции. Малое количество даже обучающих компаний может объяснить, как использовать тот же ChatGPT для получения максимального эффекта для бизнеса и решения задач. |
Получается, что в компании должен быть специалист по взаимодействию с ИИ? |
Да, абсолютно так. Технологии быстро развиваются, и в течение года может происходить несколько микро-революций, в результате которых наблюдается сильный уход от тех моделей и образов, актуальных ещё несколько месяцев назад. Если вернуться в эпоху 90-х, когда российский бизнес узнавал, что такое компьютеры, офисные приложения и бухгалтерия в первых версиях 1С, и для этого требовались системные администраторы и программисты. Так же и сегодня нужен человек, который знает бизнес, открыт к новым технологиям и знаниям, может посмотреть на продукт и бизнес-процессы и найти там возможность применения ИИ с целью отдачи на инвестиции, а именно — времени. |
Какие можно отметить плюсы внедрения новых технологий для бизнеса? |
Во-первых, с их помощью можно получить более эффективную экономику, создание продуктов, оптимизацию человеческих ресурсов. Во-вторых, ускорение ведения бизнеса (в ретейле ИИ применяют для анализа предпочтений клиентов и персонализации рекомендаций). В-третьих, сформировать новую потребительскую ценность, например, скорость взаимодействия и создание «вау-эффекта». Ещё один плюс — управление рисками. Например, в ряде производственных компаний искусственный интеллект уже внедрён в камеры машинного зрения, которые предотвращают появление человека в тех процессах, где он не должен быть (оптимизация режимов работы), а также позволяют следить за поведением сотрудников, в том числе несоблюдение требований техники безопасности. |
То есть как вспомогательный инструмент для бизнеса и персонала. А как эти технологии полезны конечным потребителям? |
Если мы говорим о том, что бизнес становится рабочим 24/7/365, то такие технологии дают ряд преимуществ для клиентов, включая скорость обратной связи, получение всеобъемлющей и точной информации, которая необходима. К тому же, когда работает человек, бизнес зависит от его настроения — нейросети лишены эмоционального фактора. |
В каких сферах бизнеса новые технологии уже активно применяются? Какие перспективы у них на канцелярском рынке? |
Финансовые услуги и телекоммуникации — самые продвинутые отрасли, которые используют искусственный интеллект. Что касается канцелярского бизнеса, то немногие применяют эти технологии, многие пытались и, возможно, остались разочарованными. Главное — поддерживать знания относительно ИИ, каждые полгода-год отслеживать новинки, анализировать перспективы их использования и изучать возможности искусственного интеллекта. |
KanzOboz.LIFE 2024 |
| Другие материалы в разделе Актуальный разговор с компанией
|
Предыдущий материал Четыре кита ПЗБМ | Следующий материал Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS. Февраль 2024 |
#KANZOBOZ.LIFE, #АРБ ПРО, #журнал KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS 2024, #искусственный интеллект, #Роман Копосов
-
Всё по плану: мир бумажно-беловой продукции без революционных..21.03.242997НравитсяВсего 3 человекa3
-
Григорий Цукерман (Канцбюро, г. Челябинск): «Успех компании —..20.03.242560НравитсяВсего 2 человекa2
Новости
-
Академия тестирования ITFB Group стала партнером VK Testers08.11.231795НравитсяВсего 1 человек1
-
В Москве состоялась конференция «ProМаркетплейсы: мероприятие..22.09.231135НравитсяВсего 4 человекa4
Статьи
-
Всё по плану: мир бумажно-беловой продукции без революционных..21.03.242997НравитсяВсего 3 человекa3
Другие материалы компании КанцОбоз.ру (KanzOboz.ru)
-
Сергей Иванов (GfK RUS): «На канцелярском рынке продолжается..17.03.221371НравитсяВсего 3 человекa3
-
Марина Сидоренко (ООО ТК «Урал Тойз»): «Разрываться между..22.07.217602НравитсяВсего 4 человекa4
Топ 5 фото за месяц
Конференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Конференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Конференция «День космонавтики 2024»В Дагестан с ЛучомКонференция "День космонавтики 2024". Пешая прогулка на высоте 2839 м.Топ-фото за предыдущий месяц
Конференция в ЯрославлеНовости
Подготовили для вас презентации новинок 2024, заходите посмотреть в профиль компании)Новости
У нас большой выбор скерчпадов (альбомов для рисования). Прикрепляем презентацию наших новинокНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесьНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесьНовости
Смотрите презентации новинок нашей продукции здесь
- ООО "Золотой переплет"г. Нефтеюганск14410.04.2024
- ИП Гармаш Анастасия Владимировнаг. Таганрог989217.10.2023
- ООО "Парта плюс" г. Тверь 1737216.12.2022
- ООО "БИРЮЗА +"г. Красноярск2524016.03.2022
- ООО "Актуариус" (ООО "Профи-М", ИП Назарова Е.Т.)г. Ставрополь3484016.03.2021
- Индексу деловой активности «Самсона» - 10 лет!25.04.2024 1036СуперВсего 1 человек1
- Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE +...18.04.2024 5763НравитсяВсего 1 человекСуперВсего 1 человек2
- Тайная жизнь Скрепки - то, что Вы могли не...18.04.2024 1498НравитсяВсего 1 человек1
- Отраслевая конференция «Время первых. Поехали!»08.03.2024 11590НравитсяВсего 8 человекСуперВсего 1 человек9
- Конференция "День космонавтики - 2024"07.03.2024 3589НравитсяВсего 2 человекaСуперВсего 1 человек3