Персонал

Задумчивый
25 апреля 2013 19:49
Персонал
ПерсоналМне кажется тема персонала заслуживает отдельного обсуждения так как затрагивает всех без исключения. Не знаю как в регионах, но в Москве это реальная проблема.Раньше считалось что приезжие более мотивированы на производительный труд, а теперь приезжают за деньгами, подай им сразу и много, ни опыта работы, ни знаний, только желание урвать, да еще свои проблемы житейские на работу тащат. Москвичи сразу после института,нулевые абсолютно, хотят 60 тыс. В общем беда с персоналом. Интересно как другие решают эту проблему , интересно что по этому поводу думают сами работники.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
25 апреля 2013 21:00
Re: Персонал
Покупать экспертов для самых сложных задач, не жадничая, не делить кандидатов на местных и понаехавших, а учиться управлению персоналом, как основным ресурсом бизнеса, и правильно делегировать полномочия. Вот здесь этому отлично учат топ-менеджеров http://www.training-bt.ru/index-2.html Олег, очень прошу, не сочтите рекламой, - по моему опыту это лучший в стране тренинг для управленцев. Только не переувольняйте после него половину имеющейся команды


Задумчивый говорил(а):
> Мне кажется тема персонала заслуживает отдельного обсуждения так как затрагивает всех без исключения. Не знаю как в регионах, но в Москве это реальная проблема.Раньше считалось что приезжие более мотивированы на производительный труд, а теперь приезжают за деньгами, подай им сразу и много, ни опыта работы, ни знаний, только желание урвать, да еще свои проблемы житейские на работу тащат. Москвичи сразу после института,нулевые абсолютно, хотят 60 тыс. В общем беда с персоналом. Интересно как другие решают эту проблему , интересно что по этому поводу думают сами работники.

 Ответить с цитированием  Ответить
Задумчивый
25 апреля 2013 21:26
Re: Персонал
Я никого не делю, просто описал ситуацию, персоналом занимаюсь лично, обучаю сам, на тренинги отправляю, все равно проблема с людьми. А специалистов в отрасли не так много, за них держатся и спецы люди большей частью адекватные, с места на место не летают. У меня тоже есть нормальные работники, грех на них жаловаться, но их мало, остальные большей частью не рыба , ни мясо, вот их и тусую.
 Ответить с цитированием  Ответить
25 апреля 2013 22:51
Re: Персонал
FatMo говорил(а):
> Вот здесь этому отлично учат топ-менеджеров http://www.training-bt.ru/index-2.html Олег, очень прошу, не сочтите рекламой, - по моему опыту это лучший в стране тренинг для управленцев.

Нет проблем. Я совершенно не против ссылок, если они помогут коллегам в работе. Более того, я готов собирать ваши ссылки в отдельном документе (статье). Если будет от этого польза, будет здорово!
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
25 апреля 2013 23:06
Re: Персонал
Сходите к Масловскому, не пожалеете, - после него озвученные проблемы совсем в другом свете видятся. Не хочется отбирать его хлеб, но избавляйте топов от страха брать на себя ответственность за управленческие решения, выделяйте и адекватно мотивируйте Ваших экспертов и тех, кто может стать таковыми, безжалостно прощайтесь с плохо управляемыми из линейного персонала. Учитесь сами и учите топов правильно делегировать полномочия, а подчиненных брать на себя ответственность за результат.

Это не из теории, пяток моих оперившихся подопечных не самые последние посты сейчас занимают в канцелярских компаниях Москвы.
Если хотите, напишите мыло, я пришлю Вам интересную презентацию по названной проблеме, вдруг поможет.

Задумчивый говорил(а):
> Я никого не делю, просто описал ситуацию, персоналом занимаюсь лично, обучаю сам, на тренинги отправляю, все равно проблема с людьми. А специалистов в отрасли не так много, за них держатся и спецы люди большей частью адекватные, с места на место не летают. У меня тоже есть нормальные работники, грех на них жаловаться, но их мало, остальные большей частью не рыба , ни мясо, вот их и тусую.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
25 апреля 2013 23:36
Re: Персонал
Плавали, знаем. Проходил и тренинги и прочие семинары. Вы как себе представляете топа который не может брать ответственнось за управленческие решения? Какой же это топ? У наших учителей т.е. тренеров, все больше в теории, но говорят красиво. Только то что они мне в теории втюхивали, я своими ножками протоптал, фирму то с нуля создал. А с персоналом беда и это медицинский факт и это глобальная пробема для бизнеса вообще и для нашего в частности.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
25 апреля 2013 23:43
Re: Персонал
Фома неверущий Чтобы избежать долгой дискуссии в это ветке я отправил Олегу презентацию и ссылку на фильм, который, на мой взгляд стоит посмотреть всем управленцам, чтобы понимать, как не нужно делать.
http://www.youtube.com/watch?v=lpgn3h45fB0
Надеюсь, Олег найдет возможность разместить присланное.



Фома говорил(а):
> Плавали, знаем. Проходил и тренинги и прочие семинары. Вы как себе представляете топа который не может брать ответственнось за управленческие решения? Какой же это топ? У наших учителей т.е. тренеров, все больше в теории, но говорят красиво. Только то что они мне в теории втюхивали, я своими ножками протоптал, фирму то с нуля создал. А с персоналом беда и это медицинский факт и это глобальная пробема для бизнеса вообще и для нашего в частности.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
26 апреля 2013 00:01
Re: Персонал
Вы сердитесь, значит вы не правы. На тренингах вас не учили уважению к собеседнику? Некоторым топам иногда кажется, что они общаются со своим персоналом, в то время когда с ними перепсываются люди у которых есть свои подчиненные и последняя мера ответственности за компанию. Вас не научили вежливости?
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
26 апреля 2013 00:09
Re: Персонал
Отнюдь не сержусь, - напротив, Ваш скепсис побуждает к доброжелательному общению, - я даже смайлик приаттачил. Тема то и впрямь насущная.

Фома говорил(а):
> Вы сердитесь, значит вы не правы. На тренингах вас не учили уважению к собеседнику? Некоторым топам иногда кажется, что они общаются со своим персоналом, в то время когда с ними перепсываются люди у которых есть свои подчиненные и последняя мера ответственности за компанию. Вас не научили вежливости?

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
26 апреля 2013 00:34
Re: Персонал
Могу покзаться брюзгой, но нынешняя молодежь слишком напичкана знаниями которые ничег не значат, а жизнь окунает их в какашку после чего рождается разочарование. Но при этом желание купить Бэху №5 в 20ти летнем возрасте жжет им душу. К сожалению им не объясняют, что бэхи нужно зарабатывать и с неба они не валятся. Но разве интересно впахивать? Интересно общаться вКонтакте и выдавать желаемое за дейсвительное. Появилось поколение которое плохо понимает что что сначала надо пахать а уж потом пожнать плоды. Если говорить об отрасли, то у нас нет даже классификатора товаров, мы не можем понять что относить к канцтоварам. Все лучшие менеджеры в отасли - самоучки. У персонала нет знания товара который они продают, у нас нет маркетологов. Продолжать?
 Ответить с цитированием  Ответить
26 апреля 2013 00:35
Re: Персонал
FatMo говорил(а):
> Фома неверущий Чтобы избежать долгой дискуссии в это ветке я отправил Олегу презентацию и ссылку на фильм, который, на мой взгляд стоит посмотреть всем управленцам, чтобы понимать, как не нужно делать.

> http://www.youtube.com/watch?v=lpgn3h45fB0

> Надеюсь, Олег найдет возможность разместить присланное.

Писем пока не получил... А фильм собственно можно уже смотреть.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
26 апреля 2013 10:29
Re: Персонал
Все это порождает надежду, что придет чужой дядя, и вложит знания в голову, забывая при этом, что нужно учиться самим.
 Ответить с цитированием  Ответить
>
26 апреля 2013 12:54
Re: Персонал
Фома, мне Вас искренне жаль!
Вы же просто единственный цветок на кладбище несбывшихся надежд и не реализованных возможностей!
Трудно жить с таким подходом ко всему...
 Ответить с цитированием  Ответить
Александр
26 апреля 2013 13:10
Re: Персонал
Я как работодатель полностью поддерживаю мнение Фомы!
 Ответить с цитированием  Ответить
Насяльника
26 апреля 2013 15:53
Re: Персонал
Тут возможно мнение представителей двух категорий, пишут и работники и работодатели. С персоналом действительно проблема, завышенная самооценка при слабом понимании рабочих процессов явление повсеместное. Обучение на разных тренингах не всегда оправдано, иногда важно чтобы работник прежде всего знал товар, а такой информации маловато, обучаем в основном по товарным обзорам в журналах, но и там информация не всегда полная и ее проблематично компоновать в единый блок.
Господа оптимисты, вы либо наемные сотрудники, либо врете. С персоналом просто беда.
 Ответить с цитированием  Ответить
26 апреля 2013 16:40
Re: Персонал
В принципе создать учебник можно, правда это требует серьёзных усилий и времени. В нулевых нечто подобное пытались делать с Борисом Назаровым из "Константы" г. Новосибирск, было выпущено две брошюры с попыткой классифицировать и описать товар, позже описание товара публиковалось вместе с адресным справочником "Канцелярский клуб" , но так как издание справочника обходилось очень дорого, а народ душила жаба заплатить за него 600 рублей, этот проект был закрыт. Всё опять упирается в деньги, будет спрос, мы готовы создать такое учебное пособие. Готов выслушать предложения и пожелания.

А качество персонала , к сожалению, оставляет желать лучшего. И его обучением ни кто реально не занимается, если конечно не брать в расчёт различные тренинги, на которые руководство посылает персонал скорее для самоуспокоения.
Но ходят слухи о том, что в некоторых компаниях проводят лекции для продажников, но это скорее исключение, чем правило. Если есть такие примеры, поделитесь.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
26 апреля 2013 17:39
Re: Персонал
А вот здесь очень неплохие и жизненно полезные материалы для продажников http://dere.kiev.ua/library/biblio.shtml
Жаль, что автор на Украине.

Сергей Долгов говорил(а):
> В принципе создать учебник можно, правда это требует серьёзных усилий и времени. В нулевых нечто подобное пытались делать с Борисом Назаровым из "Константы" г. Новосибирск, было выпущено две брошюры с попыткой классифицировать и описать товар, позже описание товара публиковалось вместе с адресным справочником "Канцелярский клуб" , но так как издание справочника обходилось очень дорого, а народ душила жаба заплатить за него 600 рублей, этот проект был закрыт. Всё опять упирается в деньги, будет спрос, мы готовы создать такое учебное пособие. Готов выслушать предложения и пожелания.

>

> А качество персонала , к сожалению, оставляет желать лучшего. И его обучением ни кто реально не занимается, если конечно не брать в расчёт различные тренинги, на которые руководство посылает персонал скорее для самоуспокоения.

> Но ходят слухи о том, что в некоторых компаниях проводят лекции для продажников, но это скорее исключение, чем правило. Если есть такие примеры, поделитесь.

 Ответить с цитированием  Ответить
26 апреля 2013 19:03
Re: Персонал
Мне кажется для широкой публики Деревицкий будет несколько сложноват в восприятии и понимании. Часто приходится сталкиваться с тем , что люди получают не знания , а набор информации и пользуются ими как абсолютной истиной. В результате человек говорит много умных слов, даже впечатление производит, а вдумаешся в смысл сказанного, а смысла то нет, но слов красивых много. Деревицкого можно в Москву пригласить, просто это стоит денег и всего то.
Только на нашем рынке прежде всего не хватает минимальной информации для продавцов, такой книжки , которую взял нач. отдела продаж , дал новобранцу : Выучить от сих до сих! Завтра проверю! Народ элементарно товара не знает, а вы о высоком. Нам ПТУ нужно.
 Ответить с цитированием  Ответить
26 апреля 2013 19:11
Re: Персонал
Можно еще Потапенко привлечь, интересный мужик.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
26 апреля 2013 20:17
Re: Персонал
Сергей, людей с высшим образованием нанимаете ? Читать-писать умеют ? Подарите книжки Деревицкого, дайте на изучение каждой месяц, а потом проверьте , что народ усвоил. Сделайте погружение в опыт разных техник продаж частью своей корпоративной культуры и мотивируйте успешных копеечкой. Сложно, в облом, потому что придется и самому напрягаться ? Лень вперед всех нас родилась.
И еще момент, - закон Парэто никто не опроверг пока. Применим и к клиентам и к ассортименту. Если Ваш стафф знает 20% ассортимента назубок и может квалифицированно общаться с 20% клиентов, - Вы решили свои проблемы. Если люди больше пары лет задержались в канцелярке, - это уже маньяки, пораженные странным вирусом. Это Ваш капитал, Ваш золотой запас, - учите, мотивируйте, поощряйте. Они сумасшедшие, но они самые подходящие Вам сумасшедшие, - они любят КАНЦТОВАРЫ

Сергей Долгов говорил(а):
> Мне кажется для широкой публики Деревицкий будет несколько сложноват в восприятии и понимании. Часто приходится сталкиваться с тем , что люди получают не знания , а набор информации и пользуются ими как абсолютной истиной. В результате человек говорит много умных слов, даже впечатление производит, а вдумаешся в смысл сказанного, а смысла то нет, но слов красивых много. Деревицкого можно в Москву пригласить, просто это стоит денег и всего то.

> Только на нашем рынке прежде всего не хватает минимальной информации для продавцов, такой книжки , которую взял нач. отдела продаж , дал новобранцу : Выучить от сих до сих! Завтра проверю! Народ элементарно товара не знает, а вы о высоком. Нам ПТУ нужно.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
26 апреля 2013 22:44
Re: Персонал
Пардон муа! Долгов вроде как издатель журнала , у него есть магазин который занимается обслуживанием близко сидящих клиентов, но насколько я понимаю, это не основной бизнес, а для того чтобы квалификацию не потерять. В силу географической близости мне прихдилось сталкиваться с клиентами Долгова, отбить не удалось ,его менеджеры клиента конкретно облизывают, плюс дополнительные услуги в виде полиграфии и сувенирки. У крупняка проще отнять чем с маленькими и мобильными связываться. Но Долгов болше известен как издатель журнала.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
26 апреля 2013 23:11
Re: Персонал
Наконец досмотрел кино. Вы серьезно предлагаете его в качестве пособия? Не буду ругать американцев и глумиться над их тупостью, более того найдется немало ....... у нас кого возбудит подобный способ вывода фирмы из кризиса , но .... разве будут слушать такую хрень молодые люди 25-30 лет,они свинтят как только вы задвините нечто подобное. Не будем ровняться на престарелых перцев держащихся за место и не желающих торчать дома у юбки жены-бабушки и осознавать свою значимость.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
27 апреля 2013 22:17
Re: Персонал
Фома, Вы воспринимайте виденное в контексте месседжа - можно до бесконечности ротировать продавцов, ненавижу слово менеджер, теряя при этом деньги, но это не даст ничего, пока неэффективна сбытовая структура, а мотивация персонала не увязана с мотивацией собственника.

Я очень надеялся избежать утомительных дискуссий, отправив Олегу презентацию, в которой фрагмент фильма выступает переходом к тому, что нужно делать, но Олег пока ничего не разместил.

ОЛЕГ !!! Шанс есть ?

Фома говорил(а):
> Наконец досмотрел кино. Вы серьезно предлагаете его в качестве пособия? Не буду ругать американцев и глумиться над их тупостью, более того найдется немало ....... у нас кого возбудит подобный способ вывода фирмы из кризиса , но .... разве будут слушать такую хрень молодые люди 25-30 лет,они свинтят как только вы задвините нечто подобное. Не будем ровняться на престарелых перцев держащихся за место и не желающих торчать дома у юбки жены-бабушки и осознавать свою значимость.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
28 апреля 2013 01:41
Re: Персонал
У меня все не так плохо, как наверное вам показалось, команду в 30 человек не так сложно держать и текучка не большая. Проблема с персоналом общая и она абсолютно реальна. Можно сколько угодно посылать людей на тренинги, но это не решает проблемы конкретных знаний по специфике нашего бизнеса. Нам нужна методическая литература касающаяся именно нашего товара и с учетом специфики наших продаж, а этого нет в природе, ну журналы разве что.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
28 апреля 2013 09:28
Re: Персонал
Фома, Ваша компания работает в корпоративном канале, насколько я понимаю. Вы продаете сервис, а не товар. Заказал Вам клиент 100 пачек бумаги, список канцелярки и хозтоваров, 10 цинковых гробов и сорок бидонов вазелина, - Вы и ищете у поставщиков, чтобы и в цену вписаться и заработать. Зачем Вам методическая литература о товаре, чем она Вам поможет ? 20% ассортимента делают основной оборот, - ну и зовите бэкселлеров от поставщиков для обучения, запрашивайте презентации, технички всякие. 30 человек в компании, - это реально много, сделать из них ударную команду, - можно очень упахаться. И все упрется в главное, - совпадение и различие мотивации собственника и наемников. Это краеугольный камень.

Фома говорил(а):
> У меня все не так плохо, как наверное вам показалось, команду в 30 человек не так сложно держать и текучка не большая. Проблема с персоналом общая и она абсолютно реальна. Можно сколько угодно посылать людей на тренинги, но это не решает проблемы конкретных знаний по специфике нашего бизнеса. Нам нужна методическая литература касающаяся именно нашего товара и с учетом специфики наших продаж, а этого нет в природе, ну журналы разве что.

 Ответить с цитированием  Ответить
bumbel.ru
28 апреля 2013 13:03
Re: Персонал
Фильм классный, нароете еще что-то подобное - выкладывайте. Конечно же это не учебное пособие... Потапенко - это бомба но думаю что все что он может сказать можно посмотреть в Интернете, вряд ли что-то новое живьем скажет...
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
28 апреля 2013 13:48
Re: Персонал
У вас странное представление о сервисных компаниях. Мы не тлько сервис, но и товар продаем, а товар надо знать и закупщикам , и продавцам, и складским. Конечно если вы торгуете через чужие катлоги,тогда думать не обязательно, но будьте готовы в недалеком будущем передать клиентов Рельефу или Самсону. Нет уж, я лучше своих сотрудников учить буду.
Обучение от поставщиков штука хорошая, но и у поставщиков не часто встречаются талантливые учителя.
 Ответить с цитированием  Ответить
Товаровед
28 апреля 2013 14:46
Re: Персонал
Фома, а У Вас есть опыт обучения от поставщиков? Вы к ним обращались или они Вам предлагали такое обучение? Интересно услышать конкретные истории. Знаю, что ответственные поставщики и грамотные производители всегда откликаются на подобные предложения и им есть, что рассказать. Правда, факты, известные мне сязаны с обучениеи в оптовых и розничных продажах, а как обстоят дела с сервисными компаниями, не знаю.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
28 апреля 2013 15:25
Re: Персонал
Фома, у меня самое реалистичное представление о сервисных компаниях, - это мои основные клиенты. А больше всего меня бесит в общении с ними, когда на вопрос, почему они упираются в один брэнд, а не в другой, мне отвечают, - ну мы же не формируем потребность клиента, а поставляем ему то, что он хочет. И что еще хуже, - акции от поставщиков для продавцов, - календарь акций у них перед глазами с видом и размеров бонуса за результат. Вот это уже разврат высшего уровня.
Любое обучение от поставщика лучше его отсутствия Активнее пользуйтесь этой услугой, Вас больше любить будет маркетинг поставщика. Авось что лишнее от щедрот обломится.

Фома говорил(а):
> У вас странное представление о сервисных компаниях. Мы не тлько сервис, но и товар продаем, а товар надо знать и закупщикам , и продавцам, и складским. Конечно если вы торгуете через чужие катлоги,тогда думать не обязательно, но будьте готовы в недалеком будущем передать клиентов Рельефу или Самсону. Нет уж, я лучше своих сотрудников учить буду.

> Обучение от поставщиков штука хорошая, но и у поставщиков не часто встречаются талантливые учителя.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
28 апреля 2013 21:28
Re: Персонал
Товаровед говорил(а):
> Фома, а У Вас есть опыт обучения от поставщиков? Вы к ним обращались или они Вам предлагали такое обучение? Интересно услышать конкретные истории. Знаю, что ответственные поставщики и грамотные производители всегда откликаются на подобные предложения и им есть, что рассказать. Правда, факты, известные мне сязаны с обучениеи в оптовых и розничных продажах, а как обстоят дела с сервисными компаниями, не знаю.


Чтобы устроить обучение от поставщика, необходимо собрать людей в аудитории, которой у мня нет, а офис не приспособлен для подобного мероприятия и оторвать людей от работы, а они у меня получают процент от сделки помимо фикса. Кто компенсирует мне и сотрудникам обучение которое фиксируется на одной торговой марке. А если я завтра перестану эту марку продавать? И потом, у поставщиков не так много интересных и грамотных спикеров, большей частью люди отрабатывают номер их порой самих учить надо. Приходит и начинает долдонить, что их марка самая суперская. А чем суперская, чем Эрик лучше Сильвера? Ответ: Ну мы же Эрик!!! Назревает вопрос разбивающий любые доводы : И ЧО? Дальше следует невнятное объяснение о своей суперскости. Нет у них аргументов ЗА! как нет аргументов для трансляции моим покупателям. Нет рекламы, нет маркетинга . Но есть всякие дурацкие акции с не менее дурацкими призами, т.е. есть освоение бюджета.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
28 апреля 2013 22:00
Re: Персонал
FatMo говорил(а):
> Фома, у меня самое реалистичное представление о сервисных компаниях, - это мои основные клиенты. А больше всего меня бесит в общении с ними, когда на вопрос, почему они упираются в один брэнд, а не в другой, мне отвечают, - ну мы же не формируем потребность клиента, а поставляем ему то, что он хочет. И что еще хуже, - акции от поставщиков для продавцов, - календарь акций у них перед глазами с видом и размеров бонуса за результат. Вот это уже разврат высшего уровня.

> Любое обучение от поставщика лучше его отсутствия Активнее пользуйтесь этой услугой, Вас больше любить будет маркетинг поставщика. Авось что лишнее от щедрот обломится.

>

> Фома говорил(а):

> > У вас странное представление о сервисных компаниях. Мы не тлько сервис, но и товар продаем, а товар надо знать и закупщикам , и продавцам, и складским. Конечно если вы торгуете через чужие катлоги,тогда думать не обязательно, но будьте готовы в недалеком будущем передать клиентов Рельефу или Самсону. Нет уж, я лучше своих сотрудников учить буду.

> > Обучение от поставщиков штука хорошая, но и у поставщиков не часто встречаются талантливые учителя.

>


А я с нового года сменил казалось бы незыблемый бренд Дата Копи на азиатскую марку заявленую как класс А. И ничего, клиенты хавают. Правда азиаты тоже никакой поддержки своей марке не представляют, но разница в закупочной цене дает мне возможность сделать цену пониже а зарабатывать больше. Так что авторитеты тоже ниспровергаем, не бронзовеем. Несколько лет назад полностью заменил марки ПРОБЮРО на другие , ну и так по мелочи одно убираем, другое, поинтереснее, включаем. Поставщиков не бесим, даем возможность повеселиться.
И почему я должен добиваться любви маркетологов поставщика? Это они должны сидеть у порога моего офиса и нервно курить ожидая когда мои сотрудники снизойдут до того чтобы слить им информацию о специфике продаж их ТМ. Собирать информацию от конечных продавцов , анализировать и с этими днными приходить в мою фирму и совместно вырабатывать стратегию продаж. Вы знаете таких маркетологов? Я таких не видел. А то что "от щедрот обломится" пусть ..., как бы покорректнее выразиться .... , ну вы поняли.
 Ответить с цитированием  Ответить
FatMo
29 апреля 2013 00:24
Re: Персонал
Знавал я одну сервисную компанию, у которой собственник выделялся цветом шевелюры и схожими с Вашими подходами к бизнесу Да и Вы наверняка ее знаете. Так гремела, а где сейчас ?
Ласковый теленок двух маток сосет. Меняете одну группу товаров другой, - теряете часть объемов вместе с консервативными клиентами, - Вы же сервисник, а не дистрибьютор, Вы на потребу конечного клиента работаете. Для Вас основной принцип с клиентом, - любой каприз за Ваши деньги. Хотя, хозяин барин, можете за свои деньги и гонор подемонстрировать. Пока кошелек позволяет. А дистрибьюторы отдельных товарных групп при желании и с минимальными инвестициями к Вашим клиентам и напрямую выйдут, в Москве уж точно. Вы тут бумажку упомянули, так я с большим интересом наблюдаю, как парочка прежде сервисных компаний становится все более сильными прямыми ее дистрибьюторами, работая и с конечниками и с мелкими сервисниками. Очень успешно.

Фома говорил(а):
> FatMo говорил(а):

> > Фома, у меня самое реалистичное представление о сервисных компаниях, - это мои основные клиенты. А больше всего меня бесит в общении с ними, когда на вопрос, почему они упираются в один брэнд, а не в другой, мне отвечают, - ну мы же не формируем потребность клиента, а поставляем ему то, что он хочет. И что еще хуже, - акции от поставщиков для продавцов, - календарь акций у них перед глазами с видом и размеров бонуса за результат. Вот это уже разврат высшего уровня.

> > Любое обучение от поставщика лучше его отсутствия Активнее пользуйтесь этой услугой, Вас больше любить будет маркетинг поставщика. Авось что лишнее от щедрот обломится.

> >

> > Фома говорил(а):

> > > У вас странное представление о сервисных компаниях. Мы не тлько сервис, но и товар продаем, а товар надо знать и закупщикам , и продавцам, и складским. Конечно если вы торгуете через чужие катлоги,тогда думать не обязательно, но будьте готовы в недалеком будущем передать клиентов Рельефу или Самсону. Нет уж, я лучше своих сотрудников учить буду.

> > > Обучение от поставщиков штука хорошая, но и у поставщиков не часто встречаются талантливые учителя.

> >

>

> А я с нового года сменил казалось бы незыблемый бренд Дата Копи на азиатскую марку заявленую как класс А. И ничего, клиенты хавают. Правда азиаты тоже никакой поддержки своей марке не представляют, но разница в закупочной цене дает мне возможность сделать цену пониже а зарабатывать больше. Так что авторитеты тоже ниспровергаем, не бронзовеем. Несколько лет назад полностью заменил марки ПРОБЮРО на другие , ну и так по мелочи одно убираем, другое, поинтереснее, включаем. Поставщиков не бесим, даем возможность повеселиться.

> И почему я должен добиваться любви маркетологов поставщика? Это они должны сидеть у порога моего офиса и нервно курить ожидая когда мои сотрудники снизойдут до того чтобы слить им информацию о специфике продаж их ТМ. Собирать информацию от конечных продавцов , анализировать и с этими днными приходить в мою фирму и совместно вырабатывать стратегию продаж. Вы знаете таких маркетологов? Я таких не видел. А то что "от щедрот обломится" пусть ..., как бы покорректнее выразиться .... , ну вы поняли.

 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
29 апреля 2013 01:14
Re: Персонал
Не будем делать из меня эдакого канцеляркого радикала. С цветом волос как и длиной у меня все стандартно, гимны по утрам на фирме не поем и чакры открываем исключительно минералкой. это иногда случается. А вы пожалуйста определитесь, то вы ненавидите консерватизм и потакание клиентам, то утверждаете что отсутствие консерватизма ведет к потере клиентов. В показаниях путаетесь батенька.Не смотря а то что я тут занудствую по поводу необученности персонала и отсутствии у них стремления работать на благо фирмы, и их собственное, у нас все не так плачевно. нам пока удается чудесным образом убеждать клиентов поменять предпочтения , мы не бегаем по капризу клиента за одной ручкой с перламутровыми крапочками и всегда готовы корректно предложить ручку с крапочками серебристыми, которая в наличии у нас на складе. Бывает что клиенты уходят, а бывает мы сами с некоторыми расстаемся, но всеже база растет. Если у меня попросят 200 пачек Дата Копи, я куплю и перепродам, такая же ситуация с продукцией Эссельте, от которой мы тоже отказались, без ущерба для себя. Хотят выйти напрямую, флаг в руки! я прекрасно знаю дорогу в Европу и в Азию, мне не надо искать расположения г-на Селезнева , сам поеду , сам куплю и привезу. Чувствуете разницу. И не будем мне рассказывать о трудностях импорта. С бумажкой отдельная история, курс евро благоприятст вует импорту, если чехорда с форматкой будет и дальше продолжаться, можно начать самому возить. Ваши заявления что некие компании будут сами выходить напрямую к клиенту в Москве не пугают. При наличии Комуса и еще нескольких серьезных сервисников, при том что ГРТ, Экорт и прочие импортеры ломятся в корпоратив , таких как я десятки, а может сотни. Клиентов хватает.
А если поставщик не может наладить нормальную презентацию своего товара, не рекламирует товар почему я должен подвигать их продукцию.Чего мне не хватает это злементарных учебных пособий по ассортименту и назначению продукции для самостоятельного изучения сотрудниками, как шпаргалка наконец.
 Ответить с цитированием  Ответить
Товаровед
29 апреля 2013 09:16
Re: Персонал
Вы сами говорите, что методички Вам нужны, товарные обзоры читаете, значит потребительские свойства товара Вы, наверняка, хотите донести до персонала. В качестве аудитории вполне подойдёт отдел продаж или Ваш кабинет. На час-полтора Ваших сотрудников без ущерба для рабочего поцесса отвлечь можно, а можно и полчаса - час захватить и после работы. Вы же сами говорите, что они у Вас сдельно работают, значит должны быть заинтересованны. Или это только Вы заинтересованы в их образовании? Тогда смело набирайте новую команду, иначе более опытные и образованные конкуренты отъедят Ваших клиентов. Как правило, грамотные поставщики рассказывают о технических деталях, теххнологиях и потребительских свойствах товара, но на примере своих марок. Есть и такие, кто наполняет семинар только саморекламой. Таких, думаю сразу распознаете. Про Эрик можно тоже много интересного услышать, например, про пишущую группу. В Сильвере больше эмоций. А про новинки Вы точно так быстро ни откого больше не узнаете. Ваши сотрудники все-равно в прайсах поставщика их могут запросто пропустить. А тут Вам ещё и всё структурируют.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
29 апреля 2013 11:06
Re: Персонал
У меня нет кабинета в общепринятом представлении и отдел продаж не думаю что приспособлен к проведению обучения. У меня 17 постоянных поставщиков. Сколько раз они должны наведаться в мой офис? В месяц, в год? Вы постоянно даете мне странные советы сменить команду. Я почти десять лет работаю без ваших советов и ничего, а вы меня пугаете тем что ктото у меня клиентов отъест. Не слишком самонадеянно? Не слишком много умных советов? Вам русским языком объясняет человек продающий возможно ваш товар, что нужна простейшая методическая литература о товаре и это не только моя проблема.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
29 апреля 2013 11:17
Re: Персонал
И новинках. На рынке достаточно СМИ чтобы поставщик мог рассказать о новинках, есть выставки, можно образец прислать и все это без устраивания рекламной паузы в рабочее время. Тем более что новинки большей частью появляются у тетрадников и в детском сегменте, можно просто картинку прислать.Правда детство меня мало интересует.
 Ответить с цитированием  Ответить
Продавец воздуха
29 апреля 2013 15:31
Re: Персонал
Можно сделать справочник как в каталогах, классифицировать по группам товара и подгруппам, но дать более подробное детальное описание каждого вида продукта.
 Ответить с цитированием  Ответить
Поставщик
30 апреля 2013 08:19
Re: Персонал
В Рельефе есть день поставщика. И учебник по канцтоварам есть. Правда, маркетинга нет.
 Ответить с цитированием  Ответить
Такпросто
17 мая 2013 19:15
Re: Персонал
А в какой российской канцелярской компании есть маркетинг?
Хозяева в основной своей массе по течению плывут - думают какой товар ни поставь его будут покупать. Тип: "Нафига мне нужно мнение маркетолога, если я сам знаю что хочет конечник." Правильно, потому что в основной массе маркетологи одно название. А настоящие маркетологи стоят денег, которых хозяевам жалко.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
20 мая 2013 01:22
Re: Персонал
Согласен и поддерживаю. Маркетинг от поставщиков это либо ничего, либо никак.
 Ответить с цитированием  Ответить
Фома
20 мая 2013 23:13
Ответ Считающему.
Если продавец увлекается раздачей скидок, то он у меня попадает в особый списочек. Далее происходит анализ его продаж по объемам и суммам, если продавец может привлечь и удержать клиента только низкой ценой, то сначала ему меняю условия оплаты, если это не помогает , то : Давай досвидания!
 Ответить с цитированием  Ответить

Топ 5 фото за месяц






Наверх